Kurye Evde Bulunamadı Bildirimi Müşteriyi Bekletti

Amazon üzerinden satın aldığım ürünü Kolay Gelsin Kargo ile iade edecektim. Pa1911138 numaralı iade koduyla bugün kurye evden alım için gelecekti. Kurye siteye geldiğinde güvenlik beni aradı, “kurye geldi” dendi, ben de “tamam, bekliyorum” diyerek onay verdim ve evde beklemeye başladım.

Aradan yaklaşık 20 dakika geçtikten sonra bana “evde bulamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Bu durum tam anlamıyla skandaldır. Hem güvenlikten aranıp kuryenin geldiği söyleniyor, hem de sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılıyor. İnsanla dalga geçer gibi bir hizmet anlayışı kabul edilemez.

Ben evde ve hazır bir şekilde beklerken “evde bulamadık” denilmesi, tamamen özensizlik ve sorumsuzluktur. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmak zorunda değilim.

Talebim çok nettir: Kurye derhal tekrar adrese gelsin ve iademi evimden teslim alsın. Bu rezaletin acilen düzeltilmesini, sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.