BiTaksi Üzerinden Alınan 20% İndirimli Yolculukta 1010 TL Aşırı Ücret Ve Çözüm Beklentisi

20 Ekim 2026 tarihinde saat 11.39 civarında Ataşehir Barajyolu Caddesi’nden Bostancı Marmaray’a gitmek üzere BiTaksi uygulaması üzerinden yüzde 20 indirimli yolculuk seçeneğiyle araç çağırdım. Daha önce aynı güzergahta 12 Ekim’de yaklaşık 588 TL, 19 Ekim’de ise 518 TL civarında ödeme yapmışken, bu kez 34'ten 66 plakalı araçla yaptığım yolculukta kartımdan 1.010 TL çekildi.

Yolculuk sırasında uygulamadaki haritada kalan süre sürekli değişiyor, kızım araçtan inip beni aradığı halde sistemde yolculuk hâlâ devam ediyor görünüyordu. Şoför, navigasyonun takıldığını ve ödemenin alınamadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Sorun düzelmeyince BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre bekledikten sonra görüştüğüm temsilci, yolculuğun sistem üzerinden sonlandırıldığını ve ödemenin alındığını söyledi. Bu görüşme sonrasında, yüzde 20 indirimli olması gereken yolculuk için kartımdan 1.010 TL çekildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Haritada yolculuk Bostancı Marmaray’da sona ermesine rağmen, şoförün ben araçtan indikten sonra dolaşmaya devam etmesi nedeniyle sistemde yolculuk İçerenköy bölgesinde, 12.26’da bitmiş olarak görünüyor. Buna rağmen, bu kadar kısa sayılabilecek bir mesafe için, üstelik yüzde 20 indirimli bir yolculukta bu tutarın nasıl çıktığı tarafıma açıklanamıyor. Normalde aynı güzergâh için 550–600 TL bandında ücret öderken, hem bu tutarın neredeyse iki katına yakın bir bedelin çekilmesi hem de indirim seçeneğine rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sonrasında BiTaksi müşteri hizmetlerini iki defa daha aradım. Her aradığımda konunun ilgili birime iletildiği, yetkililerin beni arayacağı söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Hâlâ ne bir açıklama alabildim ne de kartımdan çekilen fazla tutar için herhangi bir iade gerçekleştirildi.

Aynı güzergâhtaki önceki yolculuklarıma ait ödeme kayıtları, harita görselleri ve ilgili yolculuk bilgileri elimde mevcut ve bu kayıtların BiTaksi sisteminde de bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, sorunumun çözülememesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

BiTaksi’den beklentim; söz konusu yolculuğun ücretlendirme hatasının detaylı şekilde incelenmesi, yaklaşık 550–600 TL civarında olması gereken ve yüzde 20 indirim uygulanması beklenen bu yolculuk için kartımdan çekilen 1.010 TL ile normal makul tutar arasındaki farkın eksiksiz iade edilmesi, yüzde 20 indirim uygulanmasına rağmen bu ücretin nasıl hesaplandığının yazılı olarak açıklanması ve yetkili bir kişinin beni arayarak yaşanan mağduriyet için özür dilemesidir.

Müşteri olarak hakkımı almak için sürekli aramak ve aynı cümleleri duymak istemiyorum. Mağduriyetimin daha fazla gecikmeden giderilmesini ve şikâyetime somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.