to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne,
Merhaba,
Turkcell’in bir Hazır Kart kullanıcısı olarak mobil paket fiyatları konusundaki memnuniyetsizliğimi iletmek istiyorum. Özellikle 'fırsat' adı altında sunulan Hazır Kart paketleriyle faturalı hatlara sunulan aynı içerikteki paketler arasında ciddi bir fiyat farkı bulunması beni oldukça şaşırttı.
Örneğin, 1000 dakika ve 20 GB internet içeren bir faturalı paket aylık sadece 300 TL iken, benzer içerikteki Hazır Kart paketi 800 TL’ye kadar çıkmaktadır. Hatta 80 GB paket için Hazır Kart’ta 1300 TL gibi çok yüksek rakamlar söz konusu. Aynı veri ve konuşma haklarına sahip paketlerin bu denli farklı fiyatlandırılması kullanıcılar arasında ayrımcılık hissi yaratmaktadır.
Ben yurt dışında üniversite okuyan bir öğrenciyim. Sadece yaz tatilinde, yaklaşık 2 aylığına Türkiye’de bulunduğum için faturalı hatta geçiş yapmak benim için mantıklı değil. 2 ay sonra tekrar yurt dışına döndüğümde 10 ay boyunca boşuna fatura ödemek zorunda kalamam. Bu sebeple Hazır Kart kullanmak zorundayım. Ancak Hazır Kart paket fiyatlarının aşırı derecede pahalı olması beni mağdur etmektedir.
Sadık bir Turkcell müşterisi olarak sizden beklentim, Hazır Kart kullanıcılarına yönelik daha adil ve erişilebilir fiyat politikaları uygulanmasıdır. Hazır Kart kullanıcılarının da en az faturalı müşteriler kadar değer gördüğünü hissetmek istiyoruz.
Gereğini bilgilerinize sunar, müşteri memnuniyeti odaklı adımlarınızı beklerim.
Turkcell müşteri hizmetleri taahhüdüm bitmesine rağmen aramadı, ben aradığımda astronomik fiyatlar sundu. Ben de Hazır Kart'a geçiş yapmak istediğimi söyledim. 96 saat içinde geçişin olacağını bu süreçte müşteri temsilcisi tarafından aranacağımı söyledi. Gene aramadılar. Hazır Karta geçiş sürecim 96...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle bu yıl, yeni gelen müşterilere sunulan makul fiyatlı paketlerin aksine, eski müşterilere yönelik paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gözlemliyorum. Bu durum, mevcut müşterileri başka operatörlere geçmeye zorlamakta ve çifte standart hi...
Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaşadığım süreçten ciddi anlamda memnuniyetsizim. Başlangıçta, tarafıma “indirim yapılamaz” denildi; ancak daha sonra indirimlerin sadece normal (hazır kart/ön ödemeli) hatta yapıldığı ortaya çıktı. Bu durum, bana verilen bilgilerin gerçek durumu...
Mevcut Turkcell mobil faturalı hattım için paket yenileme talebinde bulunduğumda, tarafıma önerilen paketlerin fiyatları oldukça yüksekti (örneğin 90 GB için 830 TL). Daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde ise yalnızca çok düşük internet kotalı seçenekler sunuldu. Aynı veya benzer içerikteki p...
19 Eylül’de Turkcell hazır kart kullanırken, mobil uygulama üzerinden internet paketi almak istedim. Ancak yanlışlıkla faturalı pakete dokundum ve hattım anında faturalıya çevrildi. Bu işlem sırasında herhangi bir ek onay veya uyarı olmadan, tek tuşla işlem gerçekleşti ve hemen ardından SMS ile bilg...
Araç Takip 89 
Askercell 399 
Avans TL 56 
Cayma Bedeli 2.960 
Çocuk Hattı 257 
Dijital Servisler 933 
eSIM 1.137 
Fatura 17.847 
Faturalı Paketler 3.311 
Faturasız Paketler 624 
Gnctrkcll 1.154 Hat Aktivasyonu 538 
Hat Devir 874 
Hat Kapatma 729 Hat Kısıtlama 715 
Hesap 3.625 
Hız Testi 264 
İnternet 10.588 
Kampanya 1.360 
Kamu Tarifeleri 96 
Kontör 171 
Mobil İmza 574 
Mobil Ödeme 935 
Numara Değiştirme 322 
Numara Engelleme 270 
Numara Taşıma 3.226 
Pin Kodu 27 Platinum 1.124 
Puk Kodu 25 
Rahat Paketler 746 
Salla Kazan 1.325 
Sim Kart 2.571 
Superbox 3.984 
Şebeke 2.876 
Taahhüt 1.423 
Tarife Değişikliği 1.261 
TL Yükle 249 
Upcall 78 
Vınn 78 
Yurt Dışı Paketleri 2.287 
Yorumlar