TurkNet’te CGNAT Kaynaklı Sürekli Paket Kaybı Ve Anlık Kesintiler

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Sultangazi’de kullandığım internet hattımda yaklaşık bir haftadır altyapı kaynaklı, sürekli devam eden yüksek oranda paket kaybı ve anlık kopmalar yaşamaktayım. Bu durum özellikle çevrimiçi oyun, toplantı ve genel internet kullanımını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Açtığım 117461276 numaralı destek kaydında paylaştığım pingplotter testlerinde ev içi tesisatımın bağlı olduğu ilk noktada paket kaybı yüzde 0 ve ping değeri 0,4 ms olarak görünmektedir. Buna karşın, paket kaybının TurkNet tarafındaki CGNAT gateway düğümlerinde, yani 10.170. X. X IP bloklarında (Hop 4 ve Hop 6) yüzde 80,2 seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir. Yani sorun bina içi tesisattan değil, doğrudan TurkNet ağındaki ilgili düğümlerden kaynaklanmaktadır.

Tüm bu teknik verilere ve görsellere rağmen müşteri hizmetleri, gönderdiğim kayıtları ve test çıktıları incelenmeden, kopyala‑yapıştır hazır metinlerle “bina içi tesisat” bahanesi öne sürülerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Ayrıca, özellikle yazılı iletişim talep etmeme rağmen ısrarla telefonla aranıyorum ve süreç yazılı ortamda şeffaf bir şekilde ilerlemiyor.

Müşteri numaram 2981278’dir. Sorunun çözümü için destek dosyamın ezber cevap veren birimlerde değil, uzman Network/NOC ekibine iletilmesini, hattıma port reset uygulanarak CGNAT IP bloğumun değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafımla yalnızca sistem üzerinden yazılı olarak iletişim kurulmasını talep ediyorum. Teknik olarak açıkça TurkNet kaynaklı görünen bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.