Turkcell Hattımın Kapatılması Ve Sim Kartın Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. 09.11.2026 tarihinde 0850 430 29 12 numaralı hattan saat 14:14 civarında arandım. Yanlış hatırlamıyorsam S**** isimli bir temsilci, taahhüdümün bittiğini, yeni taahhüt yapabileceğimi veya abone değişimi yapabileceğimi söyledi ve birkaç paket önerisinde bulundu. Turkcell’in Türk Telekom altyapısını kullanarak da paket sunabildiklerini, bu pakete de geçebileceğimi belirtti, ben de onay verdim.

Görüşme sırasında hattımın kesinlikle kapanmamasını, yeni sim kartım elime ulaşana kadar hatta herhangi bir kesinti olmamasını özellikle rica ettim ve tüm işlerimi telefon üzerinden yürüttüğümü açıkça söyledim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve hattım kapatıldı. Ayrıca sim kartımı kurye ile göndermek yerine, en sorun yaşanan kargo firmalarından biri olan Sürat Kargo ile göndermişler.

13.11.2026 tarihi itibarıyla sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. 11.11.2026 tarihinden beri hattım kapalı, ne arama yapabiliyorum ne de kimse bana ulaşabiliyor. Sürat Kargo takip ekranında gönderinin hâlâ transfer merkezinde olduğu görünüyor ve taahhüt edilen çarşamba günü teslimat da gerçekleşmedi. İstanbul gibi bir yerde hattımın 2 gündür kapalı olması, buna rağmen kimsenin arayıp yardımcı olmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Sorunun çözümü için Turkcell’i aradığımda ve bilgi almaya çalıştığımda defalarca farklı yerlere yönlendirildim ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem markadan hem de o gün beni arayan temsilciden şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle Turkcell hattımı bu saatten sonra asla kullanmayı düşünmüyorum.

09.11.2026 tarihinde yapılan görüşmenin kayıtlarından dinlenmesini, özellikle hattımın kart gelene kadar kapanmaması yönündeki talebimin dikkate alınmamasının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 7045’tir. Hattımın acil olarak tekrar aktif edilmesini, yeni sim kartımın bir an önce sorunsuz şekilde Bahçelievler / İstanbul adresime ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.