Turkcell Hattımda Onaysız Aşım Paketleri Ve Haksız Borç

Turkcell hattımda bilgim ve açık onayım olmaksızın, aynı fatura dönemi içinde toplam 6 lex arka arkaya internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. 13 Ekim’de başlayan ve özellikle 16 Ekim’de peş peşe gerçekleşen bu işlemler sonucunda, her biri 130 TL olan 1 GB’lik aşım paketlerinden 6 adet yansıtıldı ve toplamda 780 TL tutarında haksız bir borç oluştu.

Tarafıma gelen SMS’lerde “İnternet kullanımınızdan 205 MB kalmıştır” şeklinde uyarı alır almaz, interneti tamamen kapatmama rağmen sistem otomatik olarak yeni paket tanımlamış görünüyor. Bazı bildirim mesajlarında ise önce 6. paket tanımlanmış ve sonra 5. paketiniz bitti diye mesaj gelmiş. Bu durum, sürecin müşteri iradesi ve onayı dışında, otomatik ve kontrolsüz şekilde işlediğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca, madem otomatik bir özellik var, ücretsiz olacak şekilde neden normal zamanda bunu paketime entegre edemiyorum? Otomatik durma özelliği bile ücretliydi; ben şikayette bulununca ücretsiz hemen hesabınıza tanımlayalım dediler.

Hiçbir şekilde “evet” yazarak onay vermedim, bu yönde bir talepte de bulunmadım. Buna rağmen aşım paketlerinin anında ve art arda tanımlanmış olması, müşteri iradesinin hiçe sayıldığını, bu yolla haksız kazanç sağlandığını düşündürmekte ve marka güvenini ciddi şekilde sarsmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm; yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere paketler ve 130 TL’lik 1 GB aşım ücreti tarafıma bildirilmiş, ancak iradem dışında yapılan bu işlemlerin iptali ve tutarların iadesi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Kullanıcı onayı alınmadan sistem üzerinden otomatik veya irade dışı yapılan bu paket yüklemelerinin derhal iptal edilmesini ve hattıma bu kapsamda yansıtılan tüm aşım paketlerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayette bulunacağımı, tüm SMS ekran görüntüleri ve canlı destek yazışmalarını delil olarak sunacağımı belirtir, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.