Turkcell Hattımda Ciddi Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Destek

Turkcell hattımla ilgili ciddi güvenlik sorunları yaşıyorum. Numaramı hangi telefona takarsam takayım, cihazım hackleniyor ve istemediğim uygulamalar yükleniyor. Özellikle Avustralya menşeli yabancı numaralardan arama veya WhatsApp çağrısı aldıktan sonra, cihazıma bilinmeyen uygulamalar yükleniyor, mail adresime ekler ekleniyor, Android sisteminde değişiklikler oluyor ve kamera ile mikrofon erişimleri açılıyor. Hangi cihazı kullanırsam kullanayım (Casper VIA30, Redmi 10C, Realme), aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Hattımı defalarca değiştirdim, PUK ve pin kodlarımın ele geçirilmiş olabileceğinden endişeliyim.

Bu sorunlar yaklaşık 3 aydır devam ediyor. İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum, bazı numaralarım ve bir Superbox cihazım ise İzmit’te kullanılıyor. Toplamda 7 faturalı hattım ve 2 Superbox ürünüm var. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle hattıma yabancı numaralardan yapılan aramaların ardından telefonumda performans kimliği gibi erişimlerin açıldığına ve hattımın kontrolünün başkalarının elinde olduğuna inanıyorum. Ayrıca Superbox cihazlarımda da sabitlenmiş IP ve ıd numaralarıyla benzer güvenlik sorunları yaşadım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir detaylı inceleme yapılmadı ve cihazlarım incelenmedi. Uygulama erişimlerim bilgim dışında açıldı ve yanlış bilgilerle uygulamam kilitlendi. Hattım faturalı ve bir yıllık sözleşmem devam ediyor. Son faturaları ödemedim ve hatlarımı dondurdum, ancak sorunlarım çözülmedi. Tüm bu yaşananların detaylı şekilde araştırılmasını, hattım ve cihazlarımın teknik olarak incelenmesini ve güvenliğimin sağlanmasını istiyorum. Gerekirse yeni bir numara verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.