to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ekranı Arızalı Honor Telefonun İade Süreci Belirsiz Ve Sürekli İptal Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Honor 400 5g model telefonu 9 Mayıs’ta satın aldım. 19 Mayıs civarında telefonun ekranında ışığın gidip gelmesi şeklinde bir problem oluştu, bununla ilgili video kaydı aldım. Yazılımsal olabileceğini düşünerek yeni cihaz olduğu için kullanmaya devam ettim. Ancak 6 Haziran’a geldiğimizde ekran tamamen gidip gelmeye başladı. Ekran kaydı aldığımda görüntünün pürüzsüz olması üzerine sorunun donanımsal olduğunu anladım. Cihazın kargo sürecinde aşırı sarsıntıdan kaynaklı temassızlık oluştuğunu düşünüyorum.
6 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve telefonu kargoyla gönderdim. Buna rağmen iade taleplerim defalarca iptal edildi ve şu anda kimse telefonumun nerede olduğunu ve hangi işlemde olduğunu bilmiyor. Tarafıma sürekli sadece “ilgili birimlere bilgi verildi” şeklinde mesajlar geliyor, ancak somut bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri de net bilgiye sahip değil, yetkililer de benimle hiçbir şekilde bilgilendirme amaçlı dönüş yapmıyor.
Hepsiburada Premium üyesi olmamıza rağmen ürünümün iadesi alınmıyor, telefonun durumu hakkında da hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor. 10 Haziran’dan bu yana telefonsuz şekilde mağdur durumdayım ve belirsizlik sürüyor. Sipariş numaram 4429740987’dir.
Ürünün donanımsal arızalı olduğunu ve iade için zamanında başvurduğumu dikkate alarak, tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde ve ivedilikle iadesini, ayrıca telefonumun nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizin bir yetkisi yok ki oraya yazalım. Benim ekranda gördüğüm aynı şeyi tekrar ediyorlar. Yetkili birime aktardık diyorlar. Kim bu yetkili birim görüşelim diyorum olumsuz. İademi verin, olumsuz. Ürünümü yenisiyle değiştirin, olumsuz. Aradaki farkı ödeyeyim yeni cihaz alayım, olumsuz. Artık bir şey istemiyorum. Paramı verin. Hani Premium müşterisi 30 gün iade hakkı var diyorsunuz ya ondan istiyorum paramı. Ama buna bile bakalım ne kadar sürede döneceksiniz. 6 hazirandan beridir sizinle uğraşıyorum. Ne telefonum var ne param.
