to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox hizmetini gmb ltd şti. Adına uzun yıllardır kullanıyorduk. Kurulum aşamasında oldukça ilgili davranan Turkcell, iptal sürecinde ise tam tersine büyük bir ilgisizlik gösterdi. Şirketimize ait iki adet Superbox hattımızdan birinin cihazı kayboldu, diğerini ise artık kullanmadığımız için defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iptal başvurusunda bulunduk. Ancak yaklaşık bir yıl boyunca, hatta daha uzun bir süre boyunca, her başvurumuzda ya dönüş yapılmadı ya da sürekli farklı gerekçelerle oyalandık.
Normalde herhangi bir işlem için hemen temsilci gönderen Turkcell, iptal için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Son dönemde ise imza sirküsü ve iptal yazısı göndermemi istediler, bu belgeleri e-posta ile iletmeme rağmen ulaşmadığını söylediler ve işlemler yine gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri defalarca bilgilendirildi, fakat ne iptal işlemi yapıldı ne de faturalar durduruldu. Sonunda iptal işlemi çok geç de olsa gerçekleştirildi, fakat bu süre zarfında bir bayt bile kullanmadığım iki Superbox hattı için otomatik olarak fatura tahsilatı yapıldı.
Superbox’Lara ait data hatlarının telefon numaraları Turkcell’in sisteminde mevcuttur. İptal sürecinde cihaz ücreti de faturama yansıtıldı. Tüm bu yaşananlardan dolayı, kullanmadığım ve iptalini defalarca talep ettiğim Superbox hatları için ödediğim faturaların iadesini ve uğradığım mağduriyetin tazminini talep ediyorum. Turkcell’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri memnuniyetini hiçe saymasından dolayı şikayetçiyim.
Turkcell Superbox internet hizmetimin, bölgemde yaşanan bir altyapı sorunu nedeniyle cayma bedeli olmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda artık fatura ödememem ve modemi kullanmamam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen talimatlara uygun şekilde hareket ettim. Ancak, faturalar...
Şahıs firmam için kurumsal olarak aldığım Superbox sözleşmesi sona erdi. İptal işlemleri için müşteri temsilcimi aradım. Ancak iptal işleminin buradan yapılamayacağını, genel müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, belgeleri h*****@turkcell.co...
Sayın Yetkili, Tarafıma Turkcell Superbox hizmeti satışı gerçekleştirilmiştir. Hizmet ilk iki gün boyunca sorunsuz çalışmış, ancak üçüncü günden itibaren bağlantı tamamen kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ikamet ettiğim mahallede Superbox bağlantısını sağlayan b...
Öncelikle belirtmek isterim ki, uzun zamandır Turkcell Superbox internet hizmetinizi kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım bağlantı sorunları sebebiyle hizmet kalitesinden oldukça memnuniyetsizim. İnternet bağlantım son derece zayıf, hatta çoğu zaman bağlantı kurmak bile mümkün olmuyor. Bu durum...
Turkcell Superbox, Yaklaşık dört gün önce işletmeme takılan Superbox cihazında takıldığı günden itibaren internet çekmeme gibi sorunlar yaşanıyordu. Teknik servis gelmesine rağmen bir sonuca ulaşılamadı. Modem değiştirildi ancak sorun giderilemedi. Teknik servisin ifadesi şu şekildeydi: 'Siz burada...
Yorumlar