Superbox İptal Sürecinde İlgisizlik Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superbox hizmetini gmb ltd şti. Adına uzun yıllardır kullanıyorduk. Kurulum aşamasında oldukça ilgili davranan Turkcell, iptal sürecinde ise tam tersine büyük bir ilgisizlik gösterdi. Şirketimize ait iki adet Superbox hattımızdan birinin cihazı kayboldu, diğerini ise artık kullanmadığımız için defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iptal başvurusunda bulunduk. Ancak yaklaşık bir yıl boyunca, hatta daha uzun bir süre boyunca, her başvurumuzda ya dönüş yapılmadı ya da sürekli farklı gerekçelerle oyalandık.

Normalde herhangi bir işlem için hemen temsilci gönderen Turkcell, iptal için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Son dönemde ise imza sirküsü ve iptal yazısı göndermemi istediler, bu belgeleri e-posta ile iletmeme rağmen ulaşmadığını söylediler ve işlemler yine gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri defalarca bilgilendirildi, fakat ne iptal işlemi yapıldı ne de faturalar durduruldu. Sonunda iptal işlemi çok geç de olsa gerçekleştirildi, fakat bu süre zarfında bir bayt bile kullanmadığım iki Superbox hattı için otomatik olarak fatura tahsilatı yapıldı.

Superbox’Lara ait data hatlarının telefon numaraları Turkcell’in sisteminde mevcuttur. İptal sürecinde cihaz ücreti de faturama yansıtıldı. Tüm bu yaşananlardan dolayı, kullanmadığım ve iptalini defalarca talep ettiğim Superbox hatları için ödediğim faturaların iadesini ve uğradığım mağduriyetin tazminini talep ediyorum. Turkcell’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri memnuniyetini hiçe saymasından dolayı şikayetçiyim.