Turkcell Hattımda Açıklanamayan 4 GB Veri Kullanımı, İnceleme Ve İade Talebi

Turkcell hattımda bugün, 07.11.2026 tarihinde, Bursa İnegöl’de hattımı kullanırken hiçbir veri indirmediğim halde saat 13.35 ile 13.40 arasında paketimden toplam 4 GB civarında internet kullanımı görünmeye başladı. Kullandığım paket Dolu Dolu 40 GB faturalı paket ve bu kısa zaman aralığında bu kadar yüksek bir kullanım tamamen mantıksız geliyor. Kullanım dökümünde saat 13.35’te 1932,68 MB’lik bir veri tüketimi bitmiş görünüyor, bu da “tek seferde 2 GB üstü kullanım olmaz” denilmesine rağmen neredeyse bu sınıra dayanmış bir tüketim anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, tek seferde 2 GB üzeri bir kullanım görünmediği için inceleme yapılamayacağı söylendi ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de ikna edici olmaktan uzak buluyorum. Kendi normal kullanım alışkanlıklarımın çok dışında, kısa sürede ve benim kontrolüm dışında görünen bu internet kaybı nedeniyle ileride de aynı sorunu tekrar yaşayabilecek olmak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Turkcell’den, bugün gerçekleşen bu yaklaşık 4 GB’lik haksız görünen internet kullanımının detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı kullanım varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür beklenmedik ve açıklanamayan veri kayıplarının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.