to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps Pakete Geçişte 8 Saatten Fazla Gecikme
Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve evimde odama kadar gelen aktif fiber altyapı üzerinden 100 Mbps paket kullanıyorum. Uygulamanızda tek tıkla 2–3 saatte yapılacağı belirtilen 1000 Mbps pakete geçiş için 7 Kasım saat 00.14’te başvuru yaptım; buna rağmen üzerinden 8 saatten fazla geçmesine karşın hâlâ sonuç alamadım ve özellikle bu işlem için bekletiliyorum.
Uygulamanızda hız yükseltme ekranında 1000 Mbps pakete aylık 350 TL ile geçiş teklifini görüyorum, ayrıca 124500158 numaralı “Paket / Tarife Değişikliği” destek kaydım da açık. Abone numaram 4398574’tür. Buna rağmen fiber geçiş sürecinde ve paket yükseltme işleminde gecikme yaşıyorum. Daha önce de fiberi eve kadar düzgünce aktive etme süreci bir haftadan fazla sürmüştü, şimdi de sadece paketi üst hıza alamıyorsunuz.
Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve internet paketimin 1000 Mbps üst pakete geçirilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için kullanıcıların keyfiniz gelene kadar bekletilmesini kabul etmiyorum. Aynı sorunların devam etmesi halinde, uzun süredir aboneniz olmama rağmen başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve bu yaşattığınız sürece karşı gerekirse indirim gibi bir telafi beklediğimi bilmenizi isterim.
Önceki şikayetime ek olarak, fiber altyapı aktivasyonu sırasında yaşadığım kabul edilemez süreci de ayrıntılı şekilde belirtmek istiyorum. Türk Telekom tarafından apartmanımıza kadar fiber altyapı getirilmesine rağmen, gerekli fiber füzyon işlemi tamamlanmadan sistemde onay verildiğini öğrendim. Daha sonra gelen taşeron ekip fiber kabloyu odama kadar çekip ucuna yeşil fiber konnektörünü taktı. Ancak yapılan kontrolde optik sinyal (ışık) alınamadığı tespit edildi. Tarafıma aktarılan bilgiye göre bunun nedeni, altyapı tarafında gerekli füzyon işleminin yapılmamış olmasıydı. **Fiber kablo yaklaşık bir hafta boyunca odamda, bağlantısı aktif hale getirilemeden öylece bekledi.** Evimin içine kadar kablo çekilmiş olmasına rağmen, eksik bırakılan bir teknik işlem yüzünden internet hizmetinden yararlanamadım. Sorun ancak 6 Kasım'da gelen başka bir ekibin müdahalesiyle çözülebildi. **Soruyorum: Gerekli füzyon işlemi yapılmadan nasıl onay veriliyor? Tamamlanmamış bir iş hangi kontroller sonucunda tamamlandı olarak işaretleniyor? Bu süreçleri kim denetliyor? ** Yaklaşık bir hafta boyunca bu sorunun giderilmesini bekledim. Şimdi ise aktif hale getirilen fiber bağlantımın yalnızca 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükseltilmesi için yeniden bekletiliyorum. **Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Bir işlemi eksik bırakıp tamamlandı olarak onaylamak, ardından müşteriyi günlerce bekletmek ve sonrasında basit bir paket yükseltmesini bile zamanında gerçekleştirememek kabul edilemez.** Yaşanan bu aksaklıkların sorumluluğunun üstlenilmesini, hız yükseltme işlemimin derhal tamamlanmasını ve gerek altyapı aktivasyonu gerekse paket değişikliği sürecindeki gecikmeler hakkında somut açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu olayların BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayet konusu yapılacağını, özellikle eksik füzyon işlemine rağmen verildiği belirtilen onayın ve ilgili saha kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi bildiriyorum.
