Türkcell Hattımda 520 TL Çifte Fatura Ve Kaba Müşteri Tutumu

Turkcell hattımın son 4 hanesi 9070 olan hattımda tarife değişikliği nedeniyle haksız bir fatura yansımasıyla karşılaştım ve ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumundan da çok rahatsız oldum.

23 Şubat’ta 520 TL tutarında faturamı ödedim. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için bugün müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir tarifeye geçmek istedim ve 9 GB paket tarifesine geçiş yaptık. Geçişten önce özellikle müşteri temsilcisine “Herhangi bir ek bedel ödeyecek miyim, faturama ekstra bir tutar yansır mı? ” diye net olarak sordum, bana hiçbir ek ücret çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Ancak faturama baktığımda, önceki faturamdaki 520 TL’lik tutarın tekrar yansıtıldığını gördüm. Yani paket değişikliği yaptığımdan dolayı aynı tutar adeta iki kez alınmış gibi görünüyor. Ben bu bedeli ikinci kez ödemek istemiyorum; ben zaten 23 Şubat’ta 520 TL ödemiş durumdayım ve özellikle sormama rağmen bunun tekrar faturama yansıtılacağı söylenmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri konuyu geçiştirip net bir çözüm sunmadı, biri tarife değişikliğini yaptı ama ek ücret konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı, bir diğeri ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, önceki faturadan yansıtılan 520 TL’nin bu faturadan kaldırılması ve sadece gerçekten hakkım olan tutarı ödememin sağlanmasıdır. Özellikle sorduğum halde bana ek ücret olmayacağı söylendiği için, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.