Turkcell Hattım Sürekli Kapanıyor Ve Ulaşılmıyor Ücretsiz Sim Kart Değişimi İstiyorum

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son bir aydır hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Beni arayan kişiler çoğu zaman bana ulaşamadıklarını, telefonun kapalı ya da ulaşılamıyor gözüktüğünü söylüyorlar. Ayrıca görüşme halindeyken de telefonum kapanıyor gibi davranıyor ve hat düşüyor, bu nedenle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu durum hem özel hem iş hayatımı olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve durumları hakkında bilgileri var. Ancak sorunun giderilmesi için benden sim kart değişimi talep edilerek ücret isteniyor. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu teknik sorunun çözümü için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

0539*****58 numaralı hattım için gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tespit edilmesini, sim kart değişimi gerekiyorsa bunun tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.