to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattı Benden Haksız Yere Cayma Bedeli Aldı
Turkcell hattı benden haksız yere cayma bedeli aldı. 20 Mart 2024 tarihinde faturamı ödemek için Turkcell uygulamasını açınca "Kontratınızın süresi bitmiş, taahhüdünüz sona ermiştir." uyarısıyla karşılaşınca adeta beynimden vuruldum. Fatura detayına bakınca da 61 TL olan akıllı çocuk saati tarifesi cayma bedelleriyle birlikte 442 TL olarak yansıtılmış. Halbuki ne sözleşmeden caydım ne de vazgeçtim. Üstelik akıllı saat sim kartı görmediği için 2 aydır saati de kullanamıyoruz ve üstelik kullanmadığımız bir hattın boş yere parasını ödüyorum. Bugün 21 Mart 10.42'de Turkcell Müşteri Temsilcisi K**** Hanım ile yaptığım görüşmede cayma bedelinin nedeni sim kartı başka bir cihaza takmam olarak söylendi. Ben sim kartı akıllı saat tanımadığı için sim kartta sorun mu var diye kısa süreliğine kendi telefonuma taktım. Zaten sim kartı telefona takınca mesaj geliyor: "48 saat içinde kartı saatinize takmadığınız takdirde cayma bedeli yansıtılacaktır." diye. Kart telefonda en fazla 5 dakika kalmıştır. Böyle kısa bir sürede cayma bedeli yansıtılması resmen para avcılığı, haksız kazanç talebi vs. Yani bu ekonomik durum Turkcell'i bu kadar mı etkiledi de kolay ve haksız kazanç yolları arıyor?
Turkcell adlı firmayı esefle kınıyor, bu haksız kazanç avcılarına karşı hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hamza Bey, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Kampanya ve tarifelerimize katılım esnasında katılım koşulları yazılı ya da sözlü olarak sizinle açıkça paylaşılmakta olup işlemleriniz onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Akıllı Çocuk Saati 2GB Tarifesi 300 Dk 300 SMS 2 GB internet içerir. Belirtilen marka ve model saatler haricinde farklı cihazlar üzerinden kullanım hali başta olmak üzere, Tarife’nin suistimal edilmesi ve/veya Tarife’nin ticari amaç için kullanıldığının tespiti halinde; Akıllı Çocuk Saati 2GB Tarifesi’nin hattınıza tanımlandığı tarihten söz konusu aykırılığın gerçekleştiği tarihe kadar TURKCELL tarafından her bir fatura dönemi için sağlanan indirim bedelleri toplamı veya eğer bu tutara göre lehinize olacaksa söz konusu aykırılığın gerçekleştiği tarihten paket taahhüt süresi bitimine kadar TURKCELL’e ödemeniz gereken KDV, ÖİV dahil Akıllı Çocuk Saati 2GB Tarife bedeli toplamının faturanıza söz konusu tarihi takip eden fatura döneminde Akıllı Çocuk Saati Tarifesi için “AKILLI ÇOCUK SAATİ TARİFE CAYMA” adı altında bir kerede yansıtılacak olup, bu dönemden itibaren Akıllı Çocuk Saati Tarifesi’nin aylık ücretli tutarı üzerinden ücretlendirilmeye devam edeceksiniz. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevap maalesef hiç de tatminkâr değil. Beni memnun etmedi maalesef. Bir de "müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir." demişsiniz. Kaldı ki ben neyi ihlal etmişim? Akıllı saat, sim kartı görmediği için kartın çalışıp çalışmadığını başka bir cihazda denemeden nasıl anlayabilirim? 5 dakikalığına da olsa bunu yapamayacak mıyım? Üstelik bana gelen mesajda "48 saat içinde saate takmazsanız cayma bedeli yansıyacaktır." diyor. Mesajı da ekliyorum. Mesajınızda 48 saat diyor, yani 2 (yazıyla "iki") gün. Bakın ben size 5 ("beş") dakika diyorum, yani 300 saniye. Sizin bu uygulamanız bu mesajınızı açıkça yalanlıyor o zaman. Ya da mesajı başka birileri gönderdi (! ) Ama ben hiç de sizin gibi kolay kazanamıyorum maalesef.
Bildik beylik laflar. Lafla peynir gemisi yürümüyor. Turkcell yıllardır hep pahalı bir marka olarak bilinir, onun için de hep uzak dururdum. Nasıl kazandıkları da ortada. İlk defa işim düştü, anladım ki uzak durmaya devam etmeliyim. Sizi inandığınız güçlere havale ediyorum. Benim inandığım güç ise bunu yanınıza bırakmayacak, biliyorum. Ben hakkımı helal etmiyorum.
