Turkcell Hat Transferi İşleminde Sistem Hatası Nedeniyle Engellendim

Turkcell hattım annemin üzerine kayıtlıyken ben gönüllü olarak Suriye’ye döndüm ve hattımı kendi adıma almak istiyorum. Bunun için Adana’da bulunan Turkcell merkezine giderek hat devir işlemi yapmak istedim ancak bir türlü sonuç alamadım.

İşlem sırasında pasaportumla kimliğimi ve durumumu belgelemeye çalıştım. Göçmenbil üzerinden işlem yapılırken sistemde fotoğrafım çekildikten sonra ekranda “İşlem Yapmaya Uygun Kayıt Bulunamadı. - p03 (495) ” şeklinde hata mesajı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle hattımı kendi üzerime alamıyorum ve iletişimimi yasal ve düzgün bir şekilde sürdürmem engellenmiş oluyor.

Turkcell’in, annemin üzerine kayıtlı olan hattımı gönüllü dönüş durumumu da dikkate alarak pasaportum ve gerekli diğer belgelerimle birlikte inceleyip, hattın kendi adıma devrinin sağlanması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Sistemsel hata nedeniyle gerçekleşmeyen bu işlemin manuel ya da farklı bir prosedürle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.