Türkcell Haksız Taahhüt Faturasının İptali Talebi

Turkcell mobil hattımda numara değişikliği ve hat taşıma işlemim sonrasında haksız bir fatura ile karşılaştım. Dün numara değişikliği yaptım ve başka bir operatöre geçtim, hattı artık kullanmıyor olmama rağmen sistemde taahhüt bitişi gerekçe gösterilerek yaklaşık 1.705,85 TL tutarında bir aylık taahhüt/fatura bedeli eklendi. Kullanmayacağım bir hat için bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçten önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm, hattı taşımam gerekeceğini, avukat olduğumu, numara değişikliği ve geçiş yapmam gerektiğini açıkça belirttim, buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşamayacağım yönünde net bir uyarı ya da açık bilgilendirme yapılmadı. TeknosaCell tarafında hattımı taşımak zorunda kaldım, bugün geldiğim noktada yaşadığım şey tamamen mağduriyettir.

Kullanım bedeli alınmasını anlayabilirim ancak daha dün geçiş yapmışken, kullanmadığım dönem için neredeyse 1 aylık bedel talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca bu tutar sabit de kalmıyor, gece uygulamada farklı bir tutar görünürken sabah uyandığımda üzerine yaklaşık 300 TL daha eklendiğini fark ettim. Fatura tutarının bu şekilde sürekli artması kafa karıştırıcı ve rahatsız edici.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım, ayrıca hiçbir kanaldan canlı temsilciye bağlanamıyoruz. Kullanmadığım hatta bu kadar yüksek taahhüt/fatura yansıtılmasının iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yasal süreçlere başvurmak zorunda kalmadan, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bu sorunun çözülmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilmesini istiyorum.