Turkcell GNC 30 GB Tarifesinde Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Turkcell GNC 30 GB Data tarifesi kullanıcısıyım ve hattım faturalıdır. 31 Ekim tarihinde ve öncesindeki birkaç günde hattımda hiçbir şekilde açıklayamadığım, olağan dışı bir internet tüketimi yaşadım.

Herhangi bir video izleme, uygulama güncelleme ya da yoğun veri gerektiren bir işlem yapmamama rağmen paketimde anlam veremediğim bir azalma oldu. Sadece bir gün içinde yaklaşık 8 GB internetim farkında olmadan tükendi, hemen ardından yaklaşık 20 dakika gibi kısa bir sürede kalan 6 GB internetim de bitti. Son 5 günlük dönemde ise toplamda yaklaşık 30 GB internetim, kendi kullanım alışkanlıklarımla uyuşmayacak şekilde hızlı ve olağan dışı biçimde tükenmiştir.

Ayrıca normalde internet kullanımım belirli seviyelere geldiğinde Turkcell tarafından bilgilendirme SMS’leri alırken, bu süreçte tarafıma hiçbir aşamalı uyarı mesajı gönderilmedi. Sadece son 6 GB internetimin kaldığına ve yaklaşık 20 dakika sonra paketimin tamamen tükendiğine dair bir SMS aldım. Bu durum, hem internet tüketiminin kaydedilmesi hem de bilgilendirme sürecinde bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Yaşadığım durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle internetimi kullanmaya çekinir hâle geldim ve hattımı normal şekilde kullanamıyorum. Öğrenci olduğum için internet erişimi benim için hem eğitim hem günlük hayat açısından oldukça önemli.

Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede ve yüksek miktarda internet tüketilmesinin, hattım üzerinden yapılan tüm veri kullanımları (tarih‑saat, uygulama/tür bazında) detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatalı veya haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımlarının düzeltilmesini, tarafıma gerektiğinde iade veya paket yükleme gibi uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hattımın numarası 56****2647** olup şikayetimin acilen incelenmesini ve inceleme sonucunun gerekçeli ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.