to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasız Hat Üzerinden İnternet Paketi Ve Bakiye Sorunu: 541 TL'lik Mağduriyet
16 Temmuz 2025 tarihinde faturasız Turkcell hattımda uygulamaya girdiğimde ''dijitalden yapacağınız ilk yüklemenize özel 5 GB fırsatı'' vardı. Uygulamadan iki kez 200 TL yükledim herhangi bir internet gelmedi. Sonrasında ek paket yükledim fakat yine gelmedi. Önemli olmadığını düşünerek telefonumun internetini bilgisayara bağladım. Bağlarken sınırlama işaretledim, internet kullanabilecek uygulamaları kapattım. Fakat kullanmaya başladığım gibi 10 GB internet paketimden kalan internet ve 541,8 TL bir anda bitti. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kontrol sağladılar. Bana 21:00 da paket bittiğine dair mesaj gelmiş fakat tüm tl nin bitmesi de yine 21:00 olduğunu görüntülediler. Bunun sebebi de faturasız hat kullanmammış. Dalga geçer gibi faturalı hatta geçirmek istediler. Şu dönemde ki teknoloji de bu kadar para ödediğimiz firmalar gerçekten basit bir sınırlamayı dahi yapamıyor mu? Veyahut faturalı hatta olsaydım ve bir hatadan dolayı binlerce tl fatura gelseydi ne olacaktı? Farklı bir operatörden faturalı hattım olduğu için ek bu hattımı faturalıya çevirmeye gerek duymuyordum fakat ihtiyacım olsa dahi bu mağduriyetten sonra güvenebileceğimi sanmıyorum. İnternet paketi almak varken 0.3 GB internet için 541 TL kim öder bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ulaşamadık. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde hattınızda paketiniz yoksa mevcut TL bakiyenizden düşüş olmaktadır. Hat üzerinden yapılan internet kullanımlarınıza son 1 saat içerisindeki kullanımlarınız dahil değildir. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir paket dahilinde değilse TL'den kullanılması kadar olağan bir şey yok benim bununla zaten sorunum yok. Fakat siz yaşadığım deneyimi sanırım anlamadınız. İnternet paketimin bittiği zaman dilimi 21:00 ve hattımdaki 541.7 TL'nin çekilmesi de 21:00 sizce bu mantıklı mı? Eğer paketimin bittiğinden haberdar olsaydım o para ile yarım GB bile etmeyen internet kullanmak yerine ek paket tercih edebilirdim. Yüklediğim ekran kayıtlarından veya sistemlerinizden kontrol sağlayabilirsiniz.
