Türkcell Faturamda Yetkisiz 3600 TL Tyg Avantaj Ücreti İadesi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak kullandığım, faturada adına kayıtlı hattımın (Sırma Çiftçi, numara sonu 227) 10 Ocak – 09 Şubat 2026 dönemine ait, 0012026031884513 numaralı faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan “TYG Avantaj (Şubat 9 gün) (9 adet)” adı altında tam 3.600,00 TL tutarında fahiş bir ek ücret yansıtıldığını gördüm. Kendi ana paketim Star 1500 dakika için 290,00 TL öderken, ne olduğu belirsiz bu kalem sebebiyle toplam faturam 3.916,90 TL olarak çıkarılmıştır.

Bu hizmete dair herhangi bir başvurum, onayım ya da tarafıma iletilen bir bilgilendirme mesajı olmamasına rağmen, hattıma bu ücretlendirme yansıtılmış durumdadır. Ayrıca günde birden fazla kez kesildiği anlaşılan “TYG Avantaj”ın ne olduğuna dair en ufak bir bilgim yoktur. Uzun süredir Turkcell kullanmama rağmen, bu şekilde haberim ve iznim dışında bir işlem yapılması hem güvenimi sarsmış hem de beni maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Adıma kayıtlı hatta iznim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu kalemin derhal iptal edilmesini ve 10 Şubat 2026 tarihinde düzenlenen, son ödeme tarihi 24 Şubat 2026 olan, 0012026031884513 numaralı faturama yansıtılan 3.600,00 TL’lik haksız tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hattıma bu hizmetin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının, ilgili ücretlendirme ve onay kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.