Aylık 700 TL’lik Abonelikte Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet’e 12 ay taahhüt vererek, aylık 700 TL’ye tekabül eden tutar üzerinden peşin ödeme ile ev interneti aboneliği başlattım. Ancak ödeme yaptığım günden bu yana neredeyse her hafta en az bir gün internetim tamamen kesiliyor. En son 25.06.2026 öğle saatlerinden beri de hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı bir an bile gelmedi.

İnternet kesildiği anda yaşadığım asıl sorun ise TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamamak. Kesinti olduğunda aradığım tüm hatlar telesekretere düşüyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. T. C. Ya da müşteri numaramı tuşladığımda “böyle bir abone yok” denilerek hat düşürülüyor. Mobil uygulamaya da erişemiyorum, uygulama açılmıyor ya da giriş ekranlarında takılı kalıyor. İnternetin olduğu zamanlarda bir şekilde ulaşım sağlanabilirken, internetin olmadığı ve en çok desteğe ihtiyaç duyduğum anda tüm iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilemez bir durum.

Uzun süredir devam eden bu kesintiler ve dünden beri süren tamamen internetsiz kalma halim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’e kayıtlı müşteri numaram 3185931’dir. İnternet sorunu yaşadığımda anında ulaşabileceğim, gerçekten çalışan ve erişilebilir bir müşteri hizmetleri/destek hattının acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım tüm günler için, kesinti yaşadığım sürelerin abonelik ücretimden düşülmesini ve bu sürelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.