1000 Mbps Söz Verilen Hız Alınamıyor, Sürekli 250-350 Mbps Performans Ve Yetersiz Destek

Turkcell Fiber’den 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. İnternetim iyi çalışmadığı için aslında Turkcell’den ayrılıp başka operatöre geçmeyi düşünüyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri hızımı 1000 Mbps yapalım, ayrılmayın diyerek beni kalmaya ikna etti. Paketin ilk haftasında hızım normaldi, ancak yaklaşık iki aydan uzun süredir hızım 250–350 Mbps aralığının üzerine hiç çıkmıyor.

Günün her saati, 24 saat boyunca farklı zamanlarda defalarca hız testi yaptım ve sonuçlarda hep benzer değerler görüyorum. 1000 Mbps olarak sattıkları hizmeti sürekli olarak bu değerlerde almam hem teknik olarak hem de ticari açıdan kabul edilebilir değil. İki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde hatta uzaktan reset atıp 5 dakika sonra düzeleceği söyleniyor ama hiçbir şey değişmiyor, sorun aynen devam ediyor. Teknik destek kaydı açılmasını istediğimde ise servis ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben 1000 Mbps paket ücreti ödüyorum ve bunun karşılığında taahhüt ettikleri hızı alamıyorum. Ek olarak bu hız düşüklüğü kronik hale gelmiş durumda. 1000 Mbps paketi gerçek performansına uygun şekilde, stabil olarak kullanmak ve bunun için benden herhangi bir ek servis/teknik ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı ve modem tarafında detaylı inceleme yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.