Turkcell Faturamda Bilgilendirme Olmadan Ek 250 TL Kesildi

Turkcell hattımda uzun süredir 530 TL tutarında bir paket kullanıyorum. Ancak son 2–3 aydır, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde faturam “diğer ücretler” adı altında kabartılarak yaklaşık 780 TL olarak kesiliyor. Hatta Turkcell’den gelen SMS’te de “Rahat Efsane Fırsat 11GB” paketimin 530 TL’ye yenilendiği açıkça yazıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı geciktirdiğimi söyleyerek durumu buna bağladılar. Oysa 780 TL’lik fatura geldiğinde, faturanın son ödeme tarihi bile daha gelmemişti, yani fatura daha vadesi dolmadan bu yüksek tutarla kesilmişti. Bu nedenle “gecikme” gerekçesini ikna edici bulmuyorum ve faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama alamıyorum.

Her ay 530 TL’lik paket ücreti ödemeyi kabul etmişken, haberim ve onayım olmadan “diğer ücretler” adı altında fazladan ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Gereksiz ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini, faturamın yalnızca onayladığım paket ücreti üzerinden düzenlenmesini ve bir daha bu şekilde sürpriz ek ücretlerle karşılaşmamayı talep ediyorum.