İzin Almadan Paket Değişikliği Ve 1000 TL Üzeri Ek Ücret

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell hattıma 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık yaklaşık 330 TL tutarındaki faturalı paketi yaptırdım. Bu paketi kullanırken geçenlerde mobil uygulamaya girip ek paket yapmak istedim, dijital asistan da beni ek paket sayfasına yönlendirdi. Ben ek paket aldığımı düşünürken, aslında mevcut paketim değiştirilerek daha düşük GB içeren, daha yüksek ücretli “Esnek 5 GB” benzeri bir pakete geçirilmişim ve bu işlemden haberim olmadı.

Bugün, yaklaşık 13 gün sonra, Salla Kazan kampanyasına bakmak için tekrar mobil uygulamaya girdiğimde, paketimin 10 GB yerine 5 GB’a düştüğünü ve faturamın da 430 TL civarına çıktığını görünce şok oldum. 10 GB, 250 SMS ve 1000 dakika için yaklaşık 330 TL öderken, nasıl olur da 5 GB ve benzer dakikalara bu kadar yüksek tutar ödeyeyim, bunu mantığım almıyor. Mobil veride daha fazla GB’a daha az fatura öderken, neden daha az GB’a daha yüksek fatura ödeyeyim, bunu kimse bana mantıklı şekilde açıklayamıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, işlemi benim yaptığımı iddia ettiler. Defalarca, ek paket almak isterken dijital asistanın beni bu pakete yönlendirdiğini, bilinçli bir tarife/paket değişikliği yapmadığımı söyledim. Buna rağmen, “Siz yapmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Sağlık sorunları yaşadığımı, bu süreçte zaten zorlandığımı ifade etmeme rağmen, yardım edilmedi, hakkımı düzgün kullanmama dahi izin verilmedi.

Şu an için 430 TL civarında bir fatura yansımış durumda, son ödeme tarihi de 21 Ekim olarak gözüküyor. Bunun üzerine bir de cayma bedeli olarak 500 TL’nin üzerinde bir tutar, ayrıca birkaç aylık vergi ücretleri ve dijital asistan üzerinden onaylatılan bu yeni paket adı altındaki kullanım ücretlerinin de ayrıca yansıtılacağı söyleniyor. Kısacası, yeni yaptırdığım 330 TL’lik makul 10 GB faturalı paketim yerine, benden toplamda 1000 TL’nin üzerinde bir ödeme talep ediliyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu yaşananları hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Kocaeli Dilovası’nda kullandığım hattımla ilgili bu işlemde, bana net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı ve ek paket almak isterken daha pahalı ve daha düşük GB’lı bir pakete geçirilmem, benim onayım dışında yapılmış gibi duruyor.

Turkcell’den beklentim, öncelikle yaşatılan bu mağduriyet için benden özür dilenmesi ve helallik istenmesidir. Ardından, benden talep edilen 1000 TL’yi aşan cayma bedeli, vergiler ve yeni paketin tüm tutarlarının iptal edilerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kalan yaklaşık 9 aylık süre boyunca, ilk başta yaptırdığım 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık yaklaşık 330 TL olan faturalı paketimin aynı koşullarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda, 10 GB olan paketimin geri tanımlanmasını istediğimde de bana 450 TL’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiği söylendi, bunu da kesinlikle adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreçte kendimi resmen mağdur ve aldatan hissediyorum. Bu nedenle gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Talebim, haksız yere oluşturulan tüm fazla ücretlerin iptal edilmesi, ilk yaptırdığım 10 GB’lik paketimin koşullarıyla tekrar tanımlanması ve bu tür yönlendirmelerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir.