Türkcell Faturalı Hatın 1 Saatte Açılacağı Söylendi, 27 Saat Sonra Hâlâ Kapalı

Feride

538

Vefat eden babama ait Turkcell faturalı hattı tüm gerekli belgeleri sunarak kendi üzerime almak için dün sabah saat 11.00 civarında şehirdeki bir Turkcell bayisine başvurdum. İşlemi yapan görevli hattın en geç 1 saat içinde açılacağını söyledi.
Böyle söylendiği içinde şehirden ayrılarak köye geldim.
Aradan 27 saat geçmesine rağmen hat hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda. İşim gereği telefona sürekli ihtiyacım var, şu an köydeyim ve çevremde herhangi bir Turkcell bayisi yok. Bulunduğum yerde Wi-Fi imkanı da olmadığı için internete erişemiyor, hem telefon görüşmesi hem de internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi, ancak bulunduğum konum itibarıyla bu şu an için mümkün değil. Hem verilen “1 saat içinde açılır” bilgisinin gerçekçi olmaması hem de hattımın bu kadar uzun süredir kapalı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den, üzerime devri yapılan bu faturalı hattın acilen ve ivedi şekilde açılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Ocak 17:59

Turkcell’de babamın üzerine kayıtlıyken devir almış olduğum faturalı hattım, bilgim dışında kapatılmış. Dördüncü gün oldu, başta hattımın hemen açılacağını söylediler ancak sonrasında hattın tamamen kapatıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda buradan işlem yapamayacaklarını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Bayide ise hattımı artık alamayacağımı, hattın kapandığını şubedeki kişinin yanlış devir yaptığını belirttiler. İlk bayi işlem için yaklaşık 235 TL ödeme aldı 40 GB yaklaşık 600 TL civarı paket seçmiştim

Bu hattımda otomatik ödeme talimatım da bulunuyordu ve hattım benim için babamdan kalan manevi değeri olan bir hat. Buna rağmen hattımın bu şekilde kapatılması ve üzerine bir de işlem ücreti alınması nedeniyle mağdur oldum. Babamın yadigarı olan bu hattın tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyor, Turkcell’den bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum. Turkcell hatası düzeltin artık 4 gündür uğraşıyorum vefat sürecinde bir de bununla uğraşıyoruz

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Feride

Ulaşamamız çok normal hattım kapalı ya hani 3 gündür

Feride

Sizin oyalamaktan başka yaptığınız yok CİMER'den şikayet edip hattın iptalini isteyeceğim

Feride

9 gün oldu Turkcell 9 gün ne yaptınız hiçbir şey Allah'a havale ediyorum.