Turkcell Faturalı Aboneliğe Geçiş İptali Ve Cayma Hakkı İhlali

Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşıyım ve Türkiye’de bulunduğumuz dönemlerde kullanmak üzere adıma kayıtlı Turkcell hattını çocuğum kullanmaktadır. 16.08.2026 tarihinde çocuğum Turkcell uygulaması üzerinden bu hattı faturasızdan faturalıya geçirmiş. Türkçesi yeterli olmadığı için yaptığı işlemin yalnızca bir paket değişikliği olmadığını, hattı faturalı sisteme geçirdiğini ve “Bol Star Fırsat 60 GB Yıllık Abonelik Kampanyası” kapsamında yıllık bir abonelik ve taahhüt başlattığını ve bunun sonuçlarını tam olarak anlamamış.

Durumu ertesi gün, 17.08.2026 tarihinde bana söylediğinde derhal Turkcell’e başvurarak işlemin iptalini ve hattın tekrar faturasız sisteme geçirilmesini talep ettim. Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de işlemin geri alınamayacağı, ödeme tipinin 30 gün dolmadan yeniden değiştirilemeyeceği ve bu nedenle faturasız hatta dönüş yapılamayacağı tarafıma iletildi. Cayma talebime bu görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıdım. BTK üzerinden Turkcell’e iletilen başvuruma verilen cevapta da sadece “ödeme tipi değişikliğinin 30 gün içinde yalnızca bir kez yapılabileceği, 30 gün sonra Hazır Kart’a geçilebileceği” belirtilerek 30 gün beklemem gerektiği bildirildi. Bu cevaba itiraz ederek talebimin yeni bir ödeme tipi değişikliği değil, uygulama üzerinden uzaktan kurulan faturalı abonelikten cayma talebi olduğunu açıkça belirttim. Ancak BTK üzerinden gelen cevapta da sorularıma bir yanıt verilmedi, yalnızca aynı 30 günlük kural tekrarlandı.

Şu anda Turkcell uygulamasında hattım için Eylül ayına ilişkin henüz kesilmemiş bir fatura görünmektedir. 17.08.2026 tarihinde “güncel tutar” 887 TL iken, bugün uygulamada 591,50 TL olarak görünmektedir. Fatura kesim tarihinin 10.09.2026 olduğu bilgisi yer almaktadır. Faturalı hatta geçiş 16.08.2026 tarihinde yapılmış, işlem ertesi gün fark edilmiş ve hiçbir gecikme olmaksızın derhal cayma talebi iletilmiştir.

Turkcell’e açıkça; bu işlem bakımından cayma hakkımı neden kullanamadığımı, bu hakkı ortadan kaldıran hangi açık onayı verdiğimi ve bunun hukuki dayanağının ne olduğunu sordum. Buna rağmen bu sorularımın hiçbirine cevap verilmeden sadece “30 gün içinde ikinci kez ödeme tipi değişikliği yapılamayacağı” ifadesi tekrar edildi.

Turkcell’den talebim, başvurumun yeni bir ödeme tipi değişikliği olarak değil, uzaktan kurulan faturalı abonelikten cayma talebi olarak değerlendirilmesidir. Cayma hakkımın bulunmadığı ileri sürülüyorsa, bunun somut hukuki dayanağının ve varsa buna ilişkin açık onay kaydının tarafıma sunulmasını, böyle bir engel yoksa hattımın bekletilmeden yeniden faturasız (Hazır Kart) statüsüne döndürülmesini ve bu süreçte yansıtılan veya yansıtılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.