to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fatura Görüntüleme Sorunu Ve Kullanıcı Deneyimi Eksiklikleri
Turkcell, herkesin övdüğü Turkcell'in geri kalmışlığı. Olabilecek en basit işlem olan faturanın PDF'ini görüntüleme gibi bir işlem için dakikalarca uğraşmış olmam. Uygulamaya giriyorum. Arayüzü yenilikçi görünümlü ama kullanıcı deneyimi için ise içler acısı durumda. Aradığınız bir şeyi bulması aşırı zor. Hadi faturalarım menüsünü buldunuz. Orada en altta faturamı görüntüle yeri var. Tıklıyorsunuz. Uygulama tarayıcıya Turkcell'in sitesine yönlendiriyor ve karşınıza "Request method 'GET' not supported" diye bir yazı çıkıyor. Geliştiriciler bu durumu düzgün bir şekilde ele almamış bile ki normalde kullanıcı olarak görmemeniz gereken hata mesajını görüyorsunuz. Sonra neredeyse hiçbir işe yaramayan Turkcell asistan ile şansınızı deniyorsunuz. Onun nasıl beceremediğini geçiyorum zaten hiçbir şeyi beceremiyor. Sonuçta canlı desteğe kadar geliyorsunuz. Yapmaya çalıştığınız şey fatura PDF görüntülemek unutmayalım. Söylüyorsunuz işte şu aya ait faturamın PDF'ini görmek istiyorum diye. O size isminizi soruyor. Yok işte PDF'i görmek için güvenlik aşamalarını geçmek gerekiyormuş falan. Hadi diyelim tamam geçelim. T. C. Falan soruyor tamam. Diyor ki mobil imza abonesi misin. O ne bilmiyorum. Diyorum cevapta yönlendirmek yerine güvenlik aşamalarını tamamlamadan olmaz diyor. Başka bir şey yap kod falan gönder diyorum. Bu sefer diyor ki son 3 ay içinde numaranızı değiştirdiniz mi. Son 1 ay içinde numaramı taşıdım buraya diyorum. Değişmedi ama taşıdım. Diyor ki evet ve ya hayır deyin sadece. Hala çıldırmadan devam edebilirseniz diyorsunuz ki bu evet mi oluyor. Hayır mı bilmiyorum. O da bilmediği için bir dakika bekleteceğim diyor ve 10 saniye sonra gelen mesaj fatura PDF'iniz mailinize iletilmiştir. Hani o milyon tane güvenlik aşaması falan ne oldu? Yalan oldu. Hepsi bir anda fatura mailime geliverdi ama bu kadar uğraştan sonra. Ki o da tam değil. Maile link geliyor. Ona tıklayıp bir şeyler girip ancak öyle PDF'e ulaşıyorsunuz. Sizden ücret talep ettikleri hizmetin faturasına ulaşmak için tam olarak bu kadar uğraşmanız gerekiyor. Bu daha ilk ödeyeceğim fatura ve bunları yaşıyorum. Bundan sonra da faturamı mail adresimden bana ulaştırmadan ödemeyi de düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sevgili Turkcell genel merkezinden arandım durumla alakalı. Dendi ki PDF görüntüleme işlemini uygulamadan yapamıyormuşuz. Web sitesinden bir yerlere girip öyle ulaşabiliyormuşuz. Uygulamada faturamı görüntüle diye bir seçenek var ve buna tıkladığınızda web sitesine yönlendirilip şikayette eklediğim hata mesajını alıyor olmamız gayet normalmiş. Çünkü siteden giriş yapmamız gerekiyormuş PDF için. Uygulama doğru yönlendiremiyormuş, onu yapamamışlar. Siteden girdiğimizde de hiç de zor değilmiş ulaşması. Hemen 2-3 tıkla PDF'i indirebiliyormuşuz. Cep telefonunuz için mobil uygulama bulunmasına rağmen böyle şeyler yapmamız gerekiyormuş. Uygulamadan erişmekle alakalı toplantılarında gündeme alacaklarmış. Durum buymuş. Bunun bir çözüm olarak değerlendirilebileceği bunu okuyanlara kalsın. Ben, ülkede bu kadar abonesi kullanıcısı olup kapsama alanının en geniş olmasıyla övünen, yenilikçi olduğunu iddia eden bir firmanın kullanıcı deneyimi noktasında bu kadar geride kalmış olmasının ve sisteminde bu çok basit noktalara dair eksiklikler bulunmasının kendisi için bir utanç kaynağı olması gerektiğini düşünüyorum.
