Turkcell eSIM Tablet Hattı Uygulama Giriş ve Doğrulama Sorunu

Turkcell esim hattımı iPad’imde kullanıyorum. İPad’ime SMS veya arama gelmediği için mobil uygulamaya giriş yaparken, hattı satın alırken bildirdiğim farklı irtibat telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden doğrulama yapıyordum. Fatura bildirimlerim de irtibat numarama geliyordu.

Ancak 25 Eylül’den itibaren ne fatura bildirimleri ne de doğrulama kodları gelmeye başladı. 12 Ekim’de faturamı değiştirmek için çağrı merkezini aradığımda anlık bir sorun olabileceği ve daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Sorun çözülmedi.

27 Ekim’de banka ödemelerimi kontrol ederken faturamın çok yüksek olduğunu fark ettim. Faturamı incelemek için uygulamaya girmeye çalıştım ancak ne irtibat numarama ne de e-posta adresime doğrulama kodu geldi. İrtibat numaram üzerinden Superonline aboneliğim de bulunuyor. Bu numarayla giriş yaptığımda yalnızca Superonline aboneliğim görünüyor, esim hattıma erişemiyorum. Daha önce e-posta adresimle giriş yaptığım hesabım için artık Hızlı Giriş ekranında “kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyorum.

27 Ekim’de çağrı merkezini iki kez aradım. İlk görüşmede beklemem söylendi. İkinci görüşmede yaklaşık 40 dakika uğraşıldı ancak sorun çözülmedi. Üstelik teknik ekibin incelemesi için talep oluşturmalarını istediğimde temsilci talep oluşturamayacağını söyledi. Referans koduyla SMS’lerin hangi numaraya gönderildiğinin kontrol edilmesini önerdiğimde mesajları göremediğini belirtti; ancak daha sonra gönderilen SMS’ler hakkında bilgi verdi. Bu çelişkiye de açıklama getirilmedi.

Daha önce sorunsuz kullandığım mobil uygulamaya artık erişemiyorum; faturamı ve kullanım detaylarımı kontrol edemiyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sorumluluk alan ve çözüm üreten olmadı.

Turkcell’den esim hattımın, müşteri hesabımın ve irtibat numaram/e-posta adresim üzerinden yapılan doğrulama işlemlerinin teknik olarak incelenmesini; uygulamaya erişim sorunumun giderilmesini, yüksek gelen faturamın açıklanmasını ve konuyla ilgili resmi bir inceleme kaydı oluşturularak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “daha sonra tekrar deneyin” yanıtı almak değil, kalıcı bir çözüm istiyorum.