to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Muavinin Tutumu Feribot Kaçırma Riski Oluşturdu
11.10.2026 tarihinde Manisa/Salihli’den Kuşadası’na gitmek üzere Buzlu Turizm firmasının saat 04.00 seferine bilet aldık. Kuşadası’ndan aynı gün saat 08.00’de feribotumuz olduğu için yolculuğumuzu bu saate göre planlamıştık. Ancak saat 04.00’te kalkması gereken otobüs 05.08’de geldi ve otogarda yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme, feribotumuza yetişmemizi ciddi biçimde riske atarak bizi mağdur etti.
Gecikmenin sebebini öğrenmek ve bilgi almak için Buzlu Turizm müşteri hizmetlerini aradık ancak telefonlarımız açılmadı. Ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat oradan da hiçbir yanıt alamadık. Yaşadığımız sorunla ilgili ne bilgilendirme alabildik ne de herhangi bir destek görebildik. Bu süreçte muhatap bulamamak mağduriyetimizi daha da artırdı.
Otobüs nihayet geldiğinde gecikmenin nedenini sorduğumuzda ise muavinin kaba tavırları ve üslubuyla karşılaştık. Yolcunun yaşanan gecikmeyle ilgili makul bir açıklama beklemesi son derece doğal iken bu şekilde saygısız bir davranışla karşılaşmak kabul edilemez.
Bir seferin bu kadar gecikmesi kadar, yolcuların hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşamaması ve personelin saygısız tutumu da ciddi bir problemdir. İnsanlar seyahat planlarını belirli saatlere göre yapmak zorunda ve firmalardan da bu planlara saygı göstermesini bekliyor.
Buzlu Turizm’den yaşanan gecikmenin nedeniyle ilgili açıklama yapılmasını, ilgili personelin davranışının incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Obilet’ten de bu şikayetimizin değerlendirilmesini ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu deneyimden son derece memnuniyetsizim ve yolcu haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Esra
Gelişme
11.10.2026 tarihinde Manisa/Salihli’den Kuşadası’na gitmek üzere Buzlu Turizm’in saat 04.00 seferine, iki kişi için toplam 1.500 TL ödeyerek bilet aldık. Kuşadası’ndan aynı gün saat 08.00’de feribotumuz olduğu için tüm planımızı bu otobüs seferine göre yaptık. Ancak saat 04.00’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 05.08’de otogara geldi ve bu süre boyunca otogarda beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme, feribota yetişmemizi ciddi şekilde riske atarak bizi mağdur etti.
Gecikmenin nedenini öğrenmek ve bilgi almak için Buzlu Turizm müşteri hizmetlerini aradık ancak defalarca denememize rağmen telefonlarımız açılmadı. Ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadık. Yaşadığımız sorunda ne doğru dürüst bilgilendirildik ne de destek alabildik, muhatap bulamamak yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Otobüse bindikten sonra, gecikmenin sebebini sorduğumuzda ise muavinin kaba tavrı ve üslubuyla karşılaştık. Yolcunun, bu kadar ciddi bir gecikmenin nedenini sorması son derece doğal iken böyle saygısız bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.
Bir seferin bu kadar gecikmesi kadar, yolcuların zamanında bilgilendirilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve personelin saygısız davranması da başlı başına ciddi bir problemdir. Yolcular seyahatlerini belirli saatlere göre planlıyor ve firmalardan da bu planlara ve müşterinin zamanına saygı göstermesini bekliyor.
Buzlu Turizm’den yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Obilet’ten de bu şikayetimizin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu süreçten son derece memnuniyetsiz kaldığımı ve yolcu haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
