to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-Sim Sorunu: Yurt Dışında Çözüm Bekleyen Müşteri
Yurt dışında yasayan Turkcell mağdurlarından biri de benim. Amerika birleşik devletlerinde yaşıyorum ve e-sim dışında bir hat kullanılmıyor neredeyse burada. Faturasız Turkcell hattımı daha önce e-sim ile kullanıyorken, iPhone 15'e geçtiğim günden beri e sim kullanamıyorum. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, Twitter'dan yazdım. Her seferinde ilgileneceğiz denildi. En son gerçekten bir Turkcell müşteri hizmetlisi yetkilisine inandım, ve bana eğer faturalı hatta geçersem Turkcell uygulaması üzerinden e-sim QR kodu alabileceğimi söyledi. Faturalı hatta geçtim, geceli 20 gün oldu ancak Turkcell uygulaması üzerinden e-sim QR kodu hala alamıyorum. Aşağıda oluşturduğum şikayet kayıtlarını görebilirsiniz.
169217399
167857454
171428424
En sonuncusu da bu: 169304155
Ben yurt dışında bu kadar sorun yasıyorsam, Allah Türkiye'de yasayanlara sabir versin. Burada AT&T kullanıyorum ve bugüne kadar yaşadığım sorunlarla ilgilenen çözüm üreten müşteri temsilcileri ile karşılaştım. Turkcell'in benden alacağı 3-5 kurusa ihtiyacı olduğunu düşünmüyorum. En kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yiğit Can Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala herhangi bir yanıt alamadım. Bu kadar profesyonellikten uzak bir firma görmedim.
Bakin, Turkcell çok ciddi bir yalan söylüyor, internet sitelerinde yer alan bilgi ve verdikleri hizmet birbirini tutmuyor. Yurt dışında yasıyorsanız, Turkcell'den e-sim talep edemiyorsunuz, bu hizmeti verdiklerini internet sitelerinde söylemelerine rağmen vermiyorlar. Eğer sadece e-sim ile uyumlu bir telefon kullanıyorsanız, kesinlikle Turkcell tercihler arasında yer almamakta, alternatif operatörler, bu hizmeti daha kolay sunmakta, Türk Telekom ya da Vodafone aynı hizmeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde verebileceğini bana ilettiler.
San Francisco'da yaşadığımı ve Pasific Time zone'da olduğumu defalarca söylememe rağmen beni gece 12 ve sabah 4 arasında arıyorsunuz, bu yüzden ulaşamıyorsunuz, o kadar kötüsünüz ki SMS'le bilgi verdik diyorsunuz. Attığınız SMS'in ekran görüntüsünü ekte bulabilirsiniz. Simdi soruyorum, ne bilgisi verdiniz bana?
Turkcell'i boykot etmeden bu saçmalıkların düzeleceğini sanmıyorum. Resmen yaptıkları insanların paralarını kaçırmak (bazı kelimeleri yazamıyorum kısıtlamalardan dolayı) Umarım bu şikayetlerimi okuyanlar, e-sim için Turkcell dışında bir operatörü tercih ederler.
3 gün boyunca gece 5:30 civarlarında arandım. Amerika'da yaşadığımı ve saat farkı olduğunu söylememe rağmen ısrarla geceleri aradı Turkcell. Sonunda müşteri temsilciyle saat sabah 6 civarında konuşabildik. Güvenlik gerekçesiyle son ödediğim faturanın miktarını sordu. Ancak, cevaplarım tatmin etmemiş olacak ki, güvenlik testini geçemedim. 3 aylık süreçte özet olarak; - önce faturasız hattım e-sim özelliğini kullanabilmem için Turkcell'e geçirildi. - faturalı hatta geçmek için yaklaşık 1000TL civarında bir ücret ödedim. - 1.5 ay faturalı kaldım, ancak e-sim işlemleri gerçekleştirilemedi - faturasız a tekrar geçmek istediğimde 1 ay beklemem gerektiği söylendi. - faturalıya geçiş ücreti, 1. Ay faturası, 2. Ay faturasını ödedikten sonra faturasız hatta tekrar geçtim. Bütün bu süreçte 1500TL civarında ekstra bir para daha ödedim. - sonuç olarak, yurt dışında yaşıyor ve dünyadaki diğer birçok insan gibi bir telefonda 2 hat kullanmak istiyorsanız, Turkcell'i düşünmeyin. Alternatif firmalar çok daha uygun ve kolay hizmet sunmakta. Bütün bunlar olurken AT&T hattımda fazladan $3 bir ücret çıktığını gördüm bu ay. International call'a bağlı olarak bu ücret tarafıma yansıtılmış. - Bakin kimseyi aramadım, telefondan müşteri temsilcisiyle yazışıp durumu anlattım, bu $3'lik ücreti tarafıma anında iade ettiler. - Bir işlem kaydı oluşturulmadı, telefonda saatlerce müzik dinletilmedi, her gün uygunsuz saatlerde telefonum aranmadı, en önemlisi "zaman kaybetmedim". Artık bu mafyavari tavırlardan vazgeçmesini umuyorum bu firmanın.
