Turkcell E-SİM Sorunu Ve Turkcell İn İlgisizliği

Ahmet

3.696

İyi günler. Başka bir operatörden online kanallar üzerinden 24.01.2024 tarihinde açılmış olan Turkcell operatörüne geçtim. Geçişimi yaparken geçiş sırasında bayiye gitmeden telefonumun desteklediği E-sim alarak geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptıktan bir süre sonra internette kopmalar, bağlantıdan düşmeler başladı. Konunun düzeltilmesi için gerek telefonla gerekse online yazışmalarla defalarca iletişime geçtim. Konum sıfırlama, ayar yenileme vb. Birçok işlemi yaptılar fakat sorunum çözülmedi. İnternette çeşitli şikayet sitelerinde yaptığım araştırma sonucunda ve Turkcell bizzat bayide çalışan elemanın da söylemesiyle E-sim e geçen birçok insanın çeşitli problemler yaşadığını öğrendim. Bunun üzerine Turkcell den E-sim yerine ücretsiz olarak fiziksel sim talep ettim. İşlemlerimi bayiden yapmadığım online olarak kendi siteleri üzerinden ve onayları E-DEVLET üzerinden yaptığım halde beni önce '1 yıl içerisinde ve garanti kapsamında değiştirme işlemleri bayiden yapılmaktadır' diyerek bayiye yönlendirdiler. Onlarda kendi ekranlarında 'ücretsiz değiştirilebilir' ibaresi olmadıkça bunu yapamayacaklarını söylediler. Tekrar yazışma yaptığımda da aynı cevabı verdiler. İşlemlerimi bayide yapmadığımı ve garanti kapsamında sim kart değişimi istediğimde bu seferde sözlü olarak 'E-sim in fiziksel olmadığı için değiştirmeyi gerektirecek çizilme, hasar gibi sorun olmayacağını bu yüzden de garanti kapsamında ücretsiz fiziksel kart ile değişim yapmayacaklarını söylediler.
Sonuç olarak benim mağduriyetim devam etmekte, sürekli olarak internet bağlantısında kopmalar yaşanmakta ve benim sürekli olarak telefonumu kontrol edip, telefonu kapatıp açmak suretiyle bağlantının gelmesini sağlamak zorunda kalıyorum. Şu anda taahhütlü olarak hat kullandığım için ayrılma gibi bir şansımda yok. Sorunumun giderilmesi için kullandığım E-sim yerine ücretsiz olarak fiziksel sim verilmesini istiyorum. Hala çözüm bulamıyorlarsa taahhüt ile ilgili cezai şartsız benim başka hatta geçmeme müsaade etmelerini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Sorunlara çözüm üretmeyen boş ve standart cevaplarla müşteriyi atlatan, mağduriyeti umursamayan bir şirket olduğunuzu ispat ettiniz. Buradan ilgi ve alakanız için teşekkür etmeyi isterdim ancak kesinlikle ve zerre kadar hak etmiyorsunuz. Ben parasını verip fiziksel kartı aldım ve sorun çözüldü. Sizin boş sözlerinize gerek kalmadı. Her durumda ve her platformda bu mağduriyetimi ve ilgisizliğinizi anlatacağım.