Hasarlı LG Yıkama Kulesi İçin Değişim Talebi Ve Sorumluluk Reddi

05.10.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından 75.999 TL ödeyerek LG washtower W4W8BVKKWHM model çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen LG yetkili servisi ambalajı açtığında, kurutucunun ön panelinin sağ üst köşesinde ezilme olduğunu tespit etti. Bu durum LG’nin rne261013061504 numaralı servis kaydında “Montaj esnasında kutudan kırık çıktı, kullanıcı yenisini talep eder” ifadesiyle kayıt altına alındı.

Ürünün ambalajı teslimat sonrası tarafımdan açılmadı, ilk kez LG yetkili servisi tarafından kurulum için açıldı ve hasar bu sırada ortaya çıktı. Buna rağmen Media Markt’a başvurduğumda benden LG’den “iade/değişime uygundur” ibareli servis raporu istenerek süreç üretici firmaya yönlendirildi. LG ise koli hasarını gerekçe gösterip değişimi onaylamadı ve beni tekrar satıcıya yönlendirdi.

Media Markt’ın son cevabında “oluşabilecek her türlü arıza, hasar ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur” denilerek sorumluluk tamamen LG’ye bırakıldı ve teslimat sırasında kargo personeliyle hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa 75.999 TL ödemeyi LG’ye değil Media Markt’a yaptım ve satıcının, 6502 sayılı Kanun kapsamında, sözleşmeye uygun ve sağlam ürün teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Teslimat sırasında hasar tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin yasal haklarının ortadan kalkması anlamına gelmemektedir.

Ben sıfır bir ürün satın aldım ve tamir görmüş bir cihazı kabul etmiyorum. Hasarlı cihazın adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve aynı model, sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bu büyük cihaz halen evimde yer kaplamakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Media Markt’tan standart, kalıp cevaplar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram 331526028, Media Markt talep numaram ise 261014-015381’dir. Ürün Batman Merkez’deki adresime teslim edilmiştir.