DHL Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Evde Olmasına Rağmen 'Adresimde Değilim' Kaydı

23 Ekim 2026 tarihinde DHL ecommerce ile tarafıma gönderilen 750528323743 takip numaralı kargo için teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Eşim ve ben tüm gün Ankara Çankaya Yaşamkent’teki adresimizde olmamıza rağmen, adresimde bulunamadığım gerekçesiyle gönderimin teslim edilemediğine ve kargomu Yaşamkent biriminden teslim almam gerektiğine dair SMS aldım.

Teslimat günü kurye tarafından telefonla arandım ancak o anda çağrıyı yanıtlayamadım. Hemen ardından kuryeye ait 0539********42 numaralı telefonu iki kez ben aradım; ilk aramamda hat meşguldü, ikinci aramamda ise telefon kapalıydı ya da ulaşılamıyordu. Buna rağmen sistemde benim adreste olmadığım şeklinde kayıt oluşturulması, fiili bir teslimat girişimi olmadan müşterinin sorumlu gösterilmesi anlamına gelmektedir.

Eşim ve ben bütün gün evde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de zilimiz. Hiçbir şekilde fiziki bir teslimat denemesi yapılmadı. Buna karşın, yalnızca telefonla ulaşılamaması gerekçe gösterilerek “müşteri adreste yok” kaydı girilmesi gerçeği yansıtmamaktadır ve kabul edilebilir değildir. Üstelik bu hatalı işlem sonrasında kargomu şubeden almamın istenmesi, yaşanan aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, söz konusu kuryenin gerçekten teslimat adresime gelip gelmediğinin GPS ve teslimat kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçeği yansıtmayan teslimat bildiriminin açıklığa kavuşturulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderimin, tarafımdan herhangi bir ek işlem yapılmasına ya da şubeye gitmeme gerek kalmadan, en kısa sürede yeniden adresime teslim edilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak genel ifadeler içeren bir cevap yerine, somut teslimat ve sistem kayıtlarına dayanan, açıklayıcı ve detaylı bir geri dönüş bekliyorum.