Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Turkcell E-sim Başvurusunda Sistem Hatası Ve Hak Kaybı Yaşadım

ID:33956533

Turkcell E-sim Başvurusunda Sistem Hatası Ve Hak Kaybı Yaşadım

Nurbanu

Turkcell

15 Ekim 14:45

1.465

9 Ekim’de Turkcell’e numara taşıma ve e-sim başvurusu yaptım. Web sitesi üzerinden başvuru sırasında, kimlik doğrulama adımında sürekli hata aldım. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve toplamda dört kez kayıt oluşturuldu, her seferinde 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Sorunum çözülmeyince Turkcell mağazasına gittim. Web üzerinden başvurduğum için işlemin önce iptal edilmesi gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hattın yasal sahibi olarak annem göründüğü söylendi, ancak hattı en az 4-5 yıl önce üzerime almıştım. Sonunda zorla başvurumu iptal ettirdim ve işlemi mağaza üzerinden tamamlamak zorunda kaldım. Bu nedenle aylık 4 GB hediye internet hakkından yararlanamadım ve numara taşıma sürecinin uzaması nedeniyle önceki operatörümde taahhütsüz ve yüksek ücretli tarifeden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Şu an hala hattım açılmadı, sadece sözleşme yapıldı ve 6 gündür çözüm bekliyorum. Tüm bu mağduriyetin Turkcell’in sistemsel ve iletişim kaynaklı hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. E-sim başvurum sırasında sunulan aylık 4 GB hediye internet hakkımın tanımlanmasını ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin (özellikle yüksek faturadan kaynaklı dönemlik ücretin) telafi edilmesini talep ediyorum. Son başvuru numaram: 185800376.

Turkcell

15 Ekim 14:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ekim 12:12

Değerli Müşterimiz, 20.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Numara Taşıma Sürecinde Hattım Kapatıldı, Sim Kartım Ulaşmadı: Mağduriyet Yaşıyorum

Dolunay

Turkcell

03 Eylül 13:52

895

01/09 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi başlattım. Ancak hattım o tarihte kapatıldı ve aradan 4 gün geçmesine rağmen yeni Turkcell hattım tarafıma ulaşmadı. Kargoya bile verilmediği belirtiliyor. Her aradığımda “bugün verilip yarın elinize ulaşır” deniyor fakat bu vaatler ye...

numara-tasima-surecinde-hattim-kapatildi-sim-kartim-ulasmadi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Umit sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Şikayet Var Doğrulama Kodu

Umit

Turkcell

05 Şubat 2024 18:48

2.095

Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...

1 Destek

Turkcell Online Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Diyap

Turkcell

30 Mayıs 23:53

1.171

Turkcell web sitesinden, yoğun mesailerim nedeniyle online başvuru ile numara taşıma talebinde bulundum. Sim kartım da elime ulaştı. Ancak, ilginç bir şekilde hangi cihazdan denersem deneyeyim, Turkcell web sitesi kimlik fotoğrafımı kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuzu iptal ed...

Numara Taşıma Sürecinde Sistemsel Hata Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Feyzanur

Turkcell

26 Aralık 2024 10:53

2.103

16.12.2024 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Numara Taşıma talebinde bulundum. Numara normalde annemin üzerine kayıtlıydı. Annemin bilgileriyle başvuru yapmak istediğimde "Girmiş olduğunuz bilgileri tekrar kontrol ediniz" diye hata mesajı aldım. Elimde annemin kimliği ile giriş yaptım. 3 4 def...

1 Destek

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Numara Taşıma Sürecinde 25 Günlük Mağduriyet Ve Yüksek Fatura!

Semih

Turkcell

20 Eylül 17:13

1.006

27.08.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma numaramın 2-5 gün içinde taşınacağı bilgisi verildi; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hattım ne elime ulaştı ne de numara taşıma işlemi gerçekleşti. Bu süreçte defalarca müşteri ...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular