Pati Dostu Olduğu Söylenen Koltukta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

04.01.2026 tarihinde Divanev MASKO şubesinden Brea koltuk takımı satın aldım, ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Satın alma aşamasında özellikle defalarca kez pati dostu kumaş olup olmadığını sordum ve her seferinde pati dostu olduğu söylendi. Ancak koltuklar geldiği gün, kumaşın kesinlikle pati dostu olmadığını, en ufak temasta iz ve deformasyon oluştuğunu fark ettim.

Bu durum üzerine defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım. Telefonda görüştüğüm kişiler ya konuyu bilmediklerini söylüyor ya da süreci sahiplenmiyorlar. Israrlı aramalarıma rağmen haftalar sonra tarafıma sadece olumsuz dönüş yapıldı, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca kendi getirdikleri koltukta da ayrı bir sorun çıktı, onu bile benim sık sık aramam sonucunda daha yeni aldılar ve şu an hâlâ bu konu hakkında da bir bilgi verilmedi.

Satın alma sırasında “pati dostu” denilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Pati dostu olmadığı açıkça belli olan bu kumaşın, gerçekten pati dostu bir kumaşla değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, açıklamalı ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. İlgili işlem için fatura/müşteri numaram: 5000****85.