Ayıplı Ayakkabı Ve Kalitesiz Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi

8 Mart 2026 tarihinde shoedaybutik.com.tr adresi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim, ürünler 12 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram #SHD61132675’tir. Ürünleri teslim aldıktan sonra ayakkabılardan birinin bağcık deliklerinin asimetrik olduğunu, bir tarafın diğerinden bariz şekilde farklı ve hatalı dikildiğini fark ettim. Diğer ayakkabının ise kalite olarak oldukça düşük olduğunu, görsel ve beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bu nedenle bir ayakkabıyı kusurlu/ayıplı olduğu, diğerini ise kalitesiz olduğu için iade etmek istedim.

Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak, bir üründe üretim hatası bulunduğunu, diğer ürünü ise kalite sorunları nedeniyle iade etmek istediğimi ve bu sebeple değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. Tarafıma “dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olundu. Bu süreçte sorumluluktan kaçınıldığını ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumun düzeltilmesi firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen hem talebim karşılanmadı hem de firmanın açık adres bilgilerinin web sitelerinde yer almaması, yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kusurlu ürünü hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve istemediğim ürünü iade ederek ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.