to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-Devlet Aktivasyonunda Sürekli Takılma Ve Hattım Aktif Edilemiyor
Turkcell’e hattımı Avantaj 30 GB paketine geçerek taşımak için 29 Ocak’ta başvuru yaptım, 31 Ocak’ta sim kartım elime ulaştı. Online taşıma işlemi yaptığım için e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmam gerektiği söylendi; ancak Turkcell’in sitesinde e-Devlet ekranına ilerleyemiyorum, sistem sürekli takılıyor ve 3 gündür hattımı aktif edemiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak 532 numaralı müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, Akbatı Turkcell şubesine gittim ve bir kere de Instagram üzerinden yazdım. Buna rağmen sadece “ara ara deneyin, düzelecek” şeklinde bir cevap aldım, başka hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem iletişimden mahrum kalıyorum hem de zaman kaybı yaşıyorum.
Hattımın acilen aktif edilmesini, e-Devlet aktivasyonuna engel olan sistemsel sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Üzerinden 7 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi çözüm için adım atılmadı sitede aktivasyonla ilgili olarak hala aynı hatayı alıyorum
Firmaya bu konu ile alakalı hiçbir şekilde ulaşamıyorum bir çözüm sunulmuyor müşteri hizmetlerini arıyorum ''ara ara deneyin sistem hatası düzeltilmeye çalışılıyor'' deniyor Senelerin firması bir internet sitesinde belge yükleme sorununu bile çözemiyorsa ne iş yapıyor anlamıyorum. Sonuç olarak karşımızda bir muhatap bulamıyoruz, sorun çözülmüyor 3-4 gündür aynı mağduriyeti yaşıyorum ve bunun düzelmesi adına sadece inceleme yapılacak diye geri dönüş yapılıyor. Sorumsuzluk mudur iş bilmezlik midir hiç bilemiyorum ama mağduriyet devam ettiği ve bunun çözümü için bir yol izlenmediğinden hattın iptalini isteyeceğim gibi duruyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
31 Ocak tarihinden beri bu mağduriyetimiz devam etmekte, firma tarafından aranıp sorular soruldu sorunun teyidi için ekran kayıtları istendi fakat çözüm adına hiçbir işlem veya yönlendirme yapılmadı ve firmadan çözüm adına bir ilerleyiş veya bir adım görülmemektedir. Sürekli olarak SMS gönderilip inceleme devam ediyor deniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İnternet sitesindeki bir sorunun bu kadar uzun sürmesi hayret verici ve büyük bir Telekom firmasının bu kadar küçük bir işlemi bile bu kadar uzun süre düzeltemeden mağduriyet yaşatması çok şaşırtıcı. İşlemin yapılmaması halinde hat iptaline kadar bu süreci götüreceğimi düşünüyorum. İlgili kişi veya kişilerin bir an önce bu sorunu çözmesi gerekmektedir.
Hiçbir şekilde sorun çözüme kavuşmadı. Hat taşıma işlemini iptal ettirdim, iptal işlemini başarıyla gerçekleştirdim.
Değerli Müşterimiz, 03.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
