to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. 539 *** ** ** numaralı hattıma ait 1 Mart 2024 ile Mart 2025 arasındaki tüm konuşma ve mesaj dökümlerini, açmış olduğum bir dava kapsamında mahkemeye sunmak üzere talep ettim. Bu bilgiyi Turkcell’e açıkça iletmeme rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Önce bu dökümler iki kez e‑posta ile tarafıma gönderildi ancak gelen dosyalar açılmadı. Bunun üzerine ücretli olarak posta ile gönderebileceklerini söylediler ve sayfa başı yaklaşık 4,77–4,99 TL civarında bir ücret ödeyerek bunu kabul ettim. Bana, gönderilen evrakların 10 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi fakat 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şey gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez APS ile gönderebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim ve gönderildiğinde tarafıma mesaj geleceği ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Yaklaşık 1 aydır bu dökümlere ulaşamıyorum ve açmış olduğum dava sürecim bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle aksıyor.
Turkcell gibi köklü bir kurumun, mahkeme için son derece önemli olan bu dökümler konusunda müşterisini bu kadar oyalamasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. İlgili döneme ait konuşma ve mesaj dökümlerimin eksiksiz, okunabilir ve kullanılabilir şekilde acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’e olan güvenimi kaybettim ve bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve kontrat yenileme dönemlerinde taahhüt bitimine yakın mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl bu süreç önceki yıllardaki gibi işletilmedi ve bu durum beni mağdur etti. 24 Ekim 2025'te sona eren taahhüdümle ilgili...
27.10.2025'de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma ait geçmişe dönük arama kayıtlarımı talep ettim. Görüştüğüm temsilcinin işe yeni başladığı o kadar belliydi ki, sorduğum her soruda beni hatta bekletip birine danışarak cevap verdi. Mail adresimi yanlış aldığı için talep ettiğim arama kayı...
30 Kasım 2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Hattım yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ve e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen Turkcell hattımı hâlâ açmadı. Başvurusunu yaptığım hattın numarası 0554********4...
28 Ekim 2025 tarihinde saat 12.30’da Turkcell’in online kanalı üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne yeni sim kartım elime ulaştı ne de sürecin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme aldım. Numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istedim. B...
Turkcell’de adıma kayıtlı 533 *******34 numaralı faturalı hattımın 18 Ekim 2024 tarihine ait ayrıntılı görüşme ve kullanım dökümünü defalarca talep et...
Yorumlar