Turkcell Dökümlerim 15 Gün Gecikmeli Ve İletilmedi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. 539 *** ** ** numaralı hattıma ait 1 Mart 2024 ile Mart 2025 arasındaki tüm konuşma ve mesaj dökümlerini, açmış olduğum bir dava kapsamında mahkemeye sunmak üzere talep ettim. Bu bilgiyi Turkcell’e açıkça iletmeme rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Önce bu dökümler iki kez e‑posta ile tarafıma gönderildi ancak gelen dosyalar açılmadı. Bunun üzerine ücretli olarak posta ile gönderebileceklerini söylediler ve sayfa başı yaklaşık 4,77–4,99 TL civarında bir ücret ödeyerek bunu kabul ettim. Bana, gönderilen evrakların 10 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi fakat 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şey gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez APS ile gönderebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim ve gönderildiğinde tarafıma mesaj geleceği ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Yaklaşık 1 aydır bu dökümlere ulaşamıyorum ve açmış olduğum dava sürecim bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle aksıyor.

Turkcell gibi köklü bir kurumun, mahkeme için son derece önemli olan bu dökümler konusunda müşterisini bu kadar oyalamasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. İlgili döneme ait konuşma ve mesaj dökümlerimin eksiksiz, okunabilir ve kullanılabilir şekilde acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’e olan güvenimi kaybettim ve bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.