Turkcell Dijitale Özel 150 GB Superbox Mağduriyeti

Doğan

3.506

15 Şubat 2024'te dijitale özel 150 GB (12 ay 50 GB hediye) Superbox kullanmaya başladım. Ancak dün yaşadıklarım beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternetin kurulumundan dakikalar sonra interneti kontrol etmek amacıyla Turkcell uygulamasına girdim ki hediye 50 GB paketinde 3 GB eksik. İnterneti kullanmadığım halde 3 GB eksikti. Gün içinde iyice takip ettim ki en ufak bir internete girişimde su gibi internet gidiyor. Bilseydim hiç ama hiç Superbox'a bulaşmazdım. Defalarca müşteri temsilcilerini arayıp şikayetimi dile getirdiğimde bana hep kendi kullanımlarımın sonucu internetin harcandığını söylediler ancak böyle bir şey kesinlikle söz konusu değil. Çünkü 2 dakika internete girip göz attıktan hemen sonra kalan haklarımı kontrol ettim ve 2 dakikada yaklaşık yarım GB (500 MB) internet gittiğini gördüm. Mağduriyeti gidermenizi istiyorum. Yoksa hakkınızda yasal işlem yapmak durumunda kalacağım. İnsanları mağdur edip bir de üstüne cayma bedeli teyp mağdur ediyorsunuz. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Gelişme

16 Şubat 2024 03:13

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Doğan B., Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. Bazı uygulamalar ve sosyal medya kanalları dışında giriş yapılan internet siteleri, bilgi güvenliğiniz açısından tarafımızdan görüntülenememektedir. İnternet kullanımlarınız süre bazlı değil, görüntülenen içeriğin kapasitesine göre değerlendirilmektedir. Yaptığınız kullanımlarda, alınan ve gönderilen veri miktarı kadar paketinizden düşer. Yeni nesil cihazlarda, cihaz güncellemeleri aktif konumdaysa ve hat üzerinden internet çıkışlarınız açıksa internet kullanımlarınız artabilir. Hattınız üzerinden yapılan bağlantılar doğrultusunda paketinizden düşüm yapılmaktadır. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell