Türkcell Çınarlar Şubesi Hatalı Modem Ve Yerinde Servis Reddine Karşı Çözüm İstiyor

Babam bu hafta başında Amasya Turkcell Çınarlar Şubesi’nden Superbox aboneliği başlattı ancak kurulum için verilen modemin baştan itibaren hatalı ve kusurlu olduğu ortaya çıktı. Modem doğru şekilde kurulmasına rağmen çalışmadı ve bağlantı sağlanamadı.

Şubeye durumu ilettiğimizde ne servis kaydı açtılar ne de adrese gelerek kontrol etmeyi kabul ettiler. Adrese kesinlikle gelemeyeceklerini, modemi bizim kargoyla Ankara’daki birime göndermemiz gerektiğini söylediler. Yaşlı bir kişi olarak babamın bu süreci tek başına yönetemeyeceği açık olmasına rağmen hiçbir rehberlik ve destek sunulmadı, şubeye bizzat gitmemize rağmen de yardımcı olunmadı. Satılan ürünün kusurlu olma ihtimaline rağmen değişim yapılmaması ve sorumluluğun tamamen bize bırakılması, tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım olarak bizi son derece rahatsız etti.

Biz Turkcell’den, adresimize gelinerek modem üzerinde yerinde arıza tespiti yapılmasını ve modemin neden çalışmadığının açıkça ortaya konmasını talep ediyoruz. Modemde arıza tespit edilmesi halinde ise ayıpsız bir ürünle, bedelsiz olarak modem değişiminin yapılmasını istiyoruz.