İzinsiz 750 TL’lik Yeni Nesil Sınırsız Paket Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattım üzerinden yaşadığım izinsiz paket tanımlaması nedeniyle şikayetçiyim. Bugün Türk Telekom Mobile uygulamasına girer girmez, daha ne olduğunu bile anlamadan hattıma “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” tanımlandığına dair SMS aldım. Herhangi bir onay vermeden, sadece uygulama ekranı açılır açılmaz, aylık 750 TL’lik paket hattıma tanımlanmış.

Abonelik mesajını görür görmez paketi iptal etmeye çalıştım ancak mobil kanaldan iptal mesajı gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, paketin iptal edileceği söylendi fakat 1 dakika bile kullanmadığım bu paket için faturama 750 TL yansıtılacağı belirtildi. Daha önce hattımda bu şekilde ek paket ya da abonelik açılmamıştı, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bunu açıkça bir mağduriyet ve kandırılma benzer bir uygulama olarak görüyorum.

Hiçbir şekilde onaylamadığım bu paketin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir tutarın yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden süreç boyunca hiçbir gerçek destek alamadım, sadece ücretin yansıyacağı bilgisi verildi. Bu nedenle Türk Telekom’dan çıkmak istiyorum ve artık Türk Telekom hizmetlerini kullanmak istemiyorum. Hem bu paket işleminin detaylıca incelenmesini hem de bundan sonra benzer onaysız tanımlamaların engellenmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.