Yanıltıcı Harika 20 Tarife Teklifi İçin Türk Telekom’dan Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom mobil uygulamasında bugün bana özel olarak gösterilen bir paket teklifiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada “Harika 20” isimli, 560 TL yerine 280 TL olarak görünen, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı tarifeyi teklif olarak gördüm. Ekranda yer alan “Beni arayın” butonuna basarak bu tarifeyi talep ettim ancak kimse beni aramadı.

Ardından müşteri hizmetlerini kendim aradığımda böyle bir tarifenin sistemlerinde olmadığı söylendi. Ben de uygulamadaki teklifi kanıtlamak için hemen ekran görüntüsü aldım ve talep edildiği şekilde bu ekran görüntüsünü içeren bir mail gönderdim. Maili gönderdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, maili görmelerine rağmen yine herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu tarifeyi tanımlayamayacaklarını belirttiler.

Uygulama üzerinden bu şekilde bir teklif gösterilip ardından “böyle bir tarife yok” denilmesi, müşteriyi yanıltmak ve oyalamak gibi hissettiriyor. Uygulamada tarafıma sunulan “Harika 20” tarifesinin, eklerde belirttiğim ekran görüntüsüne istinaden hattıma aynı koşullarla tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.