Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Turkcell Çağrı Merkezi Tarafından Yanıltıcı Ve Baskılayıcı İletişim Nedeniyle Mağduriyet

ID:34633557

Bahar sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Çağrı Merkezi Tarafından Yanıltıcı Ve Baskılayıcı İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Bahar

Turkcell

22 Aralık 2025 21:02

643

2024 Ağustos ayında Turkcell’den aldığım cihaz/hat borcum için 2025 Temmuz ayında yeniden yapılandırma başvurusunda bulundum ve yapılandırmam kabul edildi. 6 taksiti ödedim ve yapılandırma kapsamında 3 taksitli bir ödeme planım bulunmaktadır.
Şu an itibarıyla:
1. Taksit yaklaşık 35 gün gecikmededir
2. Taksit ise 5 gün gecikmededir
Bugün Turkcell adına arayan bir çağrı merkezi çalışanı tarafından ısrarcı ve baskılayıcı bir üslupla aranarak, “hemen ödeme yapmazsam yapılandırmanın bozulacağı” ve hatta “yeni yıla girildiği için sözleşmenin iptal olabileceği” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmıştır.
Oysa:
Yapılandırma sözleşmemde takvim yılı değişimi nedeniyle iptal gibi bir madde bulunmamaktadır.
Daha önce de benzer bir durumda, yaklaşık 80–90 günlük gecikme sonunda 3 taksiti birlikte ödeyerek yapılandırmayı sorunsuz şekilde tamamladım.
Bugün yaptığım görüşmede ödeme niyetimi açıkça belirttim ve ay başında ödeme alacağımı, o tarihte ödeme yapacağımı ifade ettim.
Buna rağmen:
Sürekli “yapılandırma bozulacak” denilerek psikolojik baskı kurulmuş
Ardından “ödeme sözü verdiniz, açık borcunuz bulunmaktadır” içerikli otomatik SMS gönderilmiştir
Yazılı ve resmi hiçbir tebligat olmadan, sanki hukuki bir yaptırım varmış gibi yönlendirme yapılmıştır
Bu yaklaşımı yanıltıcı, baskılayıcı ve tüketiciyi korkutmaya yönelik buluyorum. Telefonla yapılan bu tarz yönlendirmelerin şeffaflık ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiririm.

turkcell-cagri-merkezi-tarafindan-yaniltici-ve-baskilayici-iletisim-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Turkcell

22 Aralık 2025 21:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Aralık 2025 14:08

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Haksız Fatura Ve Ücret İadesi Talebi

Zafer

Turkcell

29 Ekim 2025 11:10

2.556

Beklenmedik Ve Haksız Faturalandırma Sorunu

Ece

Turkcell

13 Şubat 2025 18:59

785

Konu: Haksız Faturalandırma hakkında resmi Şikayet Sayın Turkcell Müşteri Hizmetleri, Her Türkiye’ye geldiğimde (aile ziyareti veya eğitim amaçlı) her zaman Turkcell hattım (+90 ***********64) için bir paket satın alıyorum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadım. En son 2024 yılı sonunda bi...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Ve Meşru Olmayan Ücret Talep Etmek

Emrah

Turkcell

09 Aralık 2023 23:02

532

142 TL sabit olarak ödediğim sonra faturam ekim 2023. Sonra sözleşmem bitti ve Turkcell yetkilileri yenilemem için iletişime geçtiler. 12 Mbps olan hızımı 16 Mbps ye dilersem çıkarabileceğimi ve sözleşme yenileme tarihinden itibaren 250 TL ödeyeceğimi söylediler. Onaylayıp kabul ettim. Yani kasım ay...

Şükrü sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Tarife Ve Fahiş Faturaya İtirazım Var!

Şükrü

Turkcell

26 Mayıs 2025 00:46

2.844

Turkcell tarafından yapılan haksız tanımlama ve fahiş faturalandırma! 13.03.2025 tarihinde Turkcell hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece saat 02:38’de tarafıma SMS ile bir bilgilendirme gönderildi ve bu mesajla birlikte onayım olmadan tarife tanımlandı. Böyle bir saatte gönderilen mes...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Borç Yapılandırmasında Esneklik Sağlanmıyor, Müşteriye Zorluk Çıkarılıyor

Serdar

Turkcell

22 Temmuz 2025 15:48

1.229

Turkcell, kapattığım hattın cezasıyla birlikte toplam borcumun 5.500 TL olduğunu söyledi. Ben bu borcun 2.500 TL’sini ödedim, kalan tutarı ise 2 taksite böldüm. Bu ay, 14.07.2025 tarihinde ilk taksit ödememi unutmuşum. Şimdi Turkcell, 'Ödeme yapmadınız, yapılandırma iptal oldu, borcun tamamını tek s...