Turkcell Çağrı Merkezi Tarafından Yanıltıcı Ve Baskılayıcı İletişim Nedeniyle Mağduriyet

2024 Ağustos ayında Turkcell’den aldığım cihaz/hat borcum için 2025 Temmuz ayında yeniden yapılandırma başvurusunda bulundum ve yapılandırmam kabul edildi. 6 taksiti ödedim ve yapılandırma kapsamında 3 taksitli bir ödeme planım bulunmaktadır.
Şu an itibarıyla:
1. Taksit yaklaşık 35 gün gecikmededir
2. Taksit ise 5 gün gecikmededir
Bugün Turkcell adına arayan bir çağrı merkezi çalışanı tarafından ısrarcı ve baskılayıcı bir üslupla aranarak, “hemen ödeme yapmazsam yapılandırmanın bozulacağı” ve hatta “yeni yıla girildiği için sözleşmenin iptal olabileceği” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmıştır.
Oysa:
Yapılandırma sözleşmemde takvim yılı değişimi nedeniyle iptal gibi bir madde bulunmamaktadır.
Daha önce de benzer bir durumda, yaklaşık 80–90 günlük gecikme sonunda 3 taksiti birlikte ödeyerek yapılandırmayı sorunsuz şekilde tamamladım.
Bugün yaptığım görüşmede ödeme niyetimi açıkça belirttim ve ay başında ödeme alacağımı, o tarihte ödeme yapacağımı ifade ettim.
Buna rağmen:
Sürekli “yapılandırma bozulacak” denilerek psikolojik baskı kurulmuş
Ardından “ödeme sözü verdiniz, açık borcunuz bulunmaktadır” içerikli otomatik SMS gönderilmiştir
Yazılı ve resmi hiçbir tebligat olmadan, sanki hukuki bir yaptırım varmış gibi yönlendirme yapılmıştır
Bu yaklaşımı yanıltıcı, baskılayıcı ve tüketiciyi korkutmaya yönelik buluyorum. Telefonla yapılan bu tarz yönlendirmelerin şeffaflık ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiririm.