Turkcell Bucak Mağazasında Sıra İhlali Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Burdur ili Bucak ilçesindeki Turkcell mağazasına bugün yaklaşık 10 dakika önce taahhüt iptali işlemi için gittim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar meşguldü, bir süre bekledim. A** isimli mağaza sorumlusu beni çağırdı ancak kendisi o sırada telefonla konuşuyordu. Konuşması devam ederken arkamda birkaç kişi daha sıraya girdi.

A** isimli çalışan telefon görüşmesini bitirir bitirmez, sırada önce ben olmama rağmen benimle ilgilenmek yerine arkamda bekleyen müşteriyle ilgilenmeye başladı. Bunun üzerine “Burada sırada bekliyorum ben” diye tepki gösterdiğimde, dalga geçer ve lakayıt bir tavırla “Gel abla gel, seninle de ilgileniriz” şeklinde bir ifade kullandı. Hem sıralamaya riayet edilmemesi hem de üslubun bu kadar saygısız ve kurumsallıktan uzak olması beni son derece rahatsız etti.

Müşteriyle iletişimde bu tarz küçümseyici ve lakayıt bir dil kullanılmasının Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Bucak şubesindeki çalışanlara müşteri ilişkileri ve kurumsal davranış konusunda acilen eğitim verilmesini talep ediyorum.