to read complaints and reviews, or file yours. 
Burdur ili Bucak ilçesindeki Turkcell mağazasına bugün yaklaşık 10 dakika önce taahhüt iptali işlemi için gittim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar meşguldü, bir süre bekledim. A** isimli mağaza sorumlusu beni çağırdı ancak kendisi o sırada telefonla konuşuyordu. Konuşması devam ederken arkamda birkaç kişi daha sıraya girdi.
A** isimli çalışan telefon görüşmesini bitirir bitirmez, sırada önce ben olmama rağmen benimle ilgilenmek yerine arkamda bekleyen müşteriyle ilgilenmeye başladı. Bunun üzerine “Burada sırada bekliyorum ben” diye tepki gösterdiğimde, dalga geçer ve lakayıt bir tavırla “Gel abla gel, seninle de ilgileniriz” şeklinde bir ifade kullandı. Hem sıralamaya riayet edilmemesi hem de üslubun bu kadar saygısız ve kurumsallıktan uzak olması beni son derece rahatsız etti.
Müşteriyle iletişimde bu tarz küçümseyici ve lakayıt bir dil kullanılmasının Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Bucak şubesindeki çalışanlara müşteri ilişkileri ve kurumsal davranış konusunda acilen eğitim verilmesini talep ediyorum.
25.03.2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Turkcell mağazanıza abonelik iptali işlemi için gittim. Ancak mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların toplu halde kendi aralarında sohbet edip gülüştüklerine ve müşterilerle işlem yaparken bile bu konuşmaları sürdürdüklerine şahit oldum. Bu durum hem olduk...
12.11.2025 tarihinde saat 16:15’te Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi İstiklal Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinde, L**** Y***** isimli mağaza çalışanı tarafından son derece kaba ve tehditkâr bir tutuma maruz kaldım. Herkesin içinde üzerime yürüyerek bağırdı ve "sicilimi yakar, seni parçalarım" gibi ...
Turkcell Agora AVM şubesi ekibinin yaklaşımlarından hiç memnun kalmadım. Mağazaya girdim 2 kişi 1 müşteri ile ilgileniyor ve yeni müşteriye ne bir karşılama ne de bir göz temasında bulunmuyorlar. Nereden çıktı şimdi bu müşteri der gibi tavırları mevcut. Kimse beni karşılamadı hatta gözlerine bakmama...
02.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Beylikdüzü 5M Migros içindeki Turkcell mağazasına, anneannemin üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime almak için gittim. Mağazaya girdiğim ilk andan itibaren çalışan personelin yüzü asık, ilgisiz ve ters bir tavrı vardı. Yapmak istediğim işlemi...
11 Kasım Cumartesi günü Burdur Bucak Turkcell ana bayisine hat aktarımı için müracaat ettim. İlgili görevli telefondan paketleri saydı. Ben, 'Broşür var mı, bakabileceğim?' dedim. 'Ben sayıyorum ya beyefendi,' dedi. 'Sitenizde var mı, bakabileceğim?' dedim. 'Size sayıyorum paketleri,' dedi. Ben kızı...
Yorumlar