to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bilgim Dışında Mobil Telefonumun Yönlendirme Ayarlarıma Girilen Numara
Adıma kayıtlı uzun senelerdir hiç operatör değişmeksizin Turkcell'den hizmet aldığım 532******21 numaralı mobil telefon hattımın; ben Herhangi bir yönlendirme yapmadığım halde, çağrı yönlendirme ayarlarında "aramaları 0539*****27 numarasına yönlendir" yazılı olduğunu tesadüfen gördüm. Bunu kesinlikle ben yapmadım, telefonumu asla bir numaraya yönlendirmedim.
Yönlendirme iptali denedim fakat bu numara silinmiyor.
Bu numara kimindir?
Bilgim dışında yönlendirme ayarlarıma nasıl geldi bu numara?
Neden bu numarayı yönlendirme ayarlarımdan silmeme izin verilmiyor?
Haberlerde ve Sosyal Medyada mobil telefonların sahiplerinin bilgisi dışında hile yoluyla başka numaralara yönlendirilerek kötü amaçla bankacılık işlemlerinde kullanıldığı insanların banka hesaplarının boşaltıldığı haberleri var; bunları okuyor, duyuyoruz.
Turkcell'i buradan ihtar ediyorum: Ben Herhangi bir yönlendirme yapmadım, telefonumun yönlendirilmesini Çağrılarımın ve Mesajlarımın kesinlikle başka bir telefona yönlendirilmesini istemiyorum. Benimle görüşmeden onayım dışında yapılan işlemlerden ve bu işlemlerden doğacak zarardan Turkcell sorumludur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mustafa Tuncay Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınızdaki tüm yönlendirmeleri iptal etmek için ##002# tuşlayıp ardından arama tuşuna basmanız yeterlidir. Dilerseniz Turkcell uygulaması "Ayarlarım"-"Çağrı Ayarlarım" bölümünden de iptal edebilirsiniz. Eğer hattınızda numarasına yapılmış bir yönlendirme bulunuyorsa, bu yönlendirme abonelikle yapılmayan sistemden tanımlanan bir yönlendirmedir. Hattınız meşgul, kapalı veya cevap vermeme durumlarında bu numaraya yönlendirilir. Bu yönlendirme ücret alınan bir yönlendirme değildir ve iptal edilememektedir. Bilgi güvenliği, Turkcell tarafından son derece önem verilen bir konudur. Bilgileriniz, kesinlikle 3. şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Yönlendir servisi hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in cevabında görüldüğü üzere telefonum 539'lu bir numaraya Turkcell tarafından yönlendirilmiş ve bu yönlendirmeyi ben sonlandıramıyor, müdahale edemiyorum. Turkcell bunu kabul ediyor. Turkcell'in zorunlu yaptığı bu yönlendirmeyi gördüğümde ##002# zaten yaptım. Turkcell'inde kabul ettiği gibi bu yönlendirme iptal edilemiyor, kullanıcı tarafından. 1) Turkcell'in 539'lu bir numaraya Turkcell kullanıcısının telefonlarını yönlendirmesi mantıksız geliyor bana en azından 532 gibi Turkcell'in olduğu kolayca anlaşılacak bir numara seçilmeliydi. 2) Turkcell'in kullanıcılarına, Televizyon haberlerinde ve Sosyal Medya haberlerinde; İnsanların Mobil telefon hatlarını kendi telefonlarına yönlendirerek kötü amaçlı kullandıkları, banka hesaplarını boşaldıkları veya kredi çektikleri haberleri varken yönlendirmenin zorunlu tutması da mantıksızdır. Turkcell tüm kullanıcılarının hat ve bilgi güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Turkcell'den sadece benim değil tüm kullanıcılarının hat ve bilgi güvenliğini eksiksiz sağlamalarını talep ediyorum. Şikayetvar.com üzerinden yaptığım ihtar geçerlidir. Umarım müdahale edemediğim, kapatamadığım yönlendirme yüzünden veya Turkcell kaynaklı hatalar yüzünden bir zarara uğramam, uğrarsam sorumlusu Turkcell'dir ve bu durumda tüm haklarımı hukuki yollarla arayacağımı bildiriyorum.
Aynı işlem benim hattıma da yansıtıldı. 1996 yılından bu yana kullandığım hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağım. Herhalde 100 TL 200 TL için dava falan açmazlar, yanımıza kar kalır diye düşünüyorlar. Bu işlemlerden Turkcell firması sorumludur.