Onayım Dışında Hattımı Faturalıya Çevirdiler, Mağdur Edildim!

Çok fazla kullanmadığım ve belli bir periyot dahilinde geçiş yapacağım hattımı, Turkcell'e taşıyarak kontörlüye çevirmiştim. Yükleme yapmış ancak hattı kullanmamaktaydım. 11.06.2025 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Cad. Turkcell bayisine cihaz sormak üzere girdim. Bu arada kontörlü hattımın akıbetini, yükleme gerekiyorsa yükleme yapmak niyetiyle sordum. Size vergi çıkmış, hat askıya alınmış gibi bir şeyler söylenerek, size bir fatura çıkarttıracağız, hat iptal olmayacak gibi bir dolu kafa karışıklığı yapılarak, kimliğim ve telefonum alınarak bazı işlemler yapıldı. Sonradan fark ettim ki hattım faturalıya çevrilmiş. 2 gün sonra gidip sorduğumda, başka yolu yoktu. Ayın 11 inde size fatura çıkacak bunu ödedikten sonra tekrar kontörlüye döndürebilirsiniz denildi. Daha önce Turkcell'de çalışan bir arkadaşımdan öğrendim ki, bayilere belli bir kota veriliyormuş ve bu kotayı doldurmak için bu işlem yapılmış. Turkcell'e durumu web sayfasından detaylıca izah ederek, İlgili bayiden şikayetçi olduğumu ve hattımın eskisi gibi faturasız olarak düzeltilmesini ilettim. Bir cevap ile benden dilekçe ve kimlik bilgilerim istendi. Bu belgeleri kendilerine ilettim.
Sonrasında;
Sayın g***, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Tüm takım arkadaşlarım da bunun için iyi niyetle çaba harcamakta, taleplerinizi hassasiyetle değerlendirmektedir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Konuyu ilgili ekibimize ilettim. Bayimiz tarafınıza faturalı hat önerdiğini ve onayınızla işlem yaptıklarını iletmiştir. Ek olarak yükleme yapılamadığına dair bilgi paylaşmadıklarını aktarmışlardır. Bu bağlamda ücretlendirmeniz doğrudur. Ödeme tipi değişiklik işlemi 30 günde 1 defa yapılmaktadır. Bu kapsamda 11.07.2025 tarihinden sonra tekrar değişiklik işlemi yapabilirsiniz. Size bu konuda yardımcı olamadığım için üzgünüm. İyi günler dilerim.
Şeklinde bir cevap aldım. Ben de hiç Turkcell'i tanımaz gibi boşu boşuna "Kusura bakmayın bir yanlış anlaşılma olmuş. Madem böyle bir talebiniz söz konusu değil, hattınızı onayınız dahilinde eski durumuna dönderiyoruz" gibi bir büyük kurum, büyük marka yaklaşımı beklemişim. Bozacının şahidi şıracı. Ha bu arada bu curcunanın altındaki rakam 200₺. Yani yarım kilo kiraz parası bile değil. :-) ) ) )
Benim çabam tüketici hakkı için. Benim çabam kurumların adil ve karakterli olmaları için.