Türkcell Bayisinde Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve İptal İadesi Talebi

Turkcell tabelalı bir bayide babamın yaşadığı satış süreci nedeniyle şikayetçiyiz. Babam telefon satın almak amacıyla mağazaya gitmiş, kendisine telefonun toplam satış bedeli açıkça belirtilmeden “5.000 TL’ye sahip olabileceği” söylenmiştir. İşlemler çok hızlı şekilde gerçekleştirilmiş, telefon açılmış ve çeşitli belgeler imzalatılmıştır. Ancak toplam fiyatın yaklaşık 35.000 TL olduğu ve ödemenin 9 aya yayıldığı bilgisi, işlem esnasında, süreç ilerledikten sonra öğrenilmiştir.

Bununla da kalınmamış, telefonla birlikte bir hoparlör benzeri aksesuar da satışa eklenmiştir. Bu aksesuarın fiyatı açıkça belirtilmemiş, telefon ve aksesuar için ayrı ayrı ne kadar ücret alındığı tarafımızca öğrenilememiştir. Kredi kartından yaklaşık 35.000 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, satışın tüm kalemlerini gösteren fatura ve imzalanan belgelerin örnekleri tarafımıza verilmemiştir.

Bir tüketicinin satın aldığı ürünün toplam bedelini ve kendisine satılan her bir ürünün fiyatını açıkça bilmesi temel bir haktır. Fiyatın eksik veya yanıltıcı biçimde sunulması ve tüketicinin yeterince bilgilendirilmeden bir satış işlemine yönlendirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ticari uygulama mevzuatı kapsamında incelenmesi gereken ciddi iddialardır. Bu nedenle, söz konusu işlemin detaylı biçimde araştırılmasını, telefon ve ek ürün için yapılan işlemin iptal edilmesini ve kredi kartından tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyoruz.