Türkcell Bayisinde Müşteriye Bağıran Ve Hakaret Eden Personel Davranışı

7 Ağustos günü saat 18.10 civarında annem ve kardeşimle birlikte Ankara Yenimahalle Seval Caddesi’ndeki Turkcell bayisine hat aktarımı işlemi için gittik. Kardeşimin yeni kimliği henüz çıkmadığı için çipli kimliği yoktu; bu nedenle kimlik yerine ehliyetini ve kimliğin yerine geçen kağıt formundaki geçici kimlik belgesini ibraz ettik.

Burada görevli D**** isimli danışman, sunduğumuz bu resmi belgelere rağmen bizi dinlemeden ters bir tavır sergiledi. Konuyu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen sesini yükseltti ve iletişim kurmak yerine adeta bizi azarlayan bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimizi değersiz ve saygı görmemiş hissettik.

D****’nın yaka kartını gördüğüm için kendisine isminin D**** olup olmadığını sorduğum anda bağırmaya başlayıp ortamı daha da gerdi. İsmini öğrendiğimi fark edince “Benimle bu şekilde konuşamazsınız” tarzında ifadelerle hakaret eder bir üsluba geçti ve ardından yetkili kişi olarak O*** isimli çalışanı çağırdı. Olayın bu şekilde büyütülmesi, müşteriye bağırılması ve hakaret sayılabilecek sözler kullanılması bizim açımızdan son derece rahatsız ediciydi.

Bir Turkcell bayisinde çalışan personelin bu şekilde saygısız ve agresif davranması kabul edilebilir değildir. Gerekli kamera ve ses kayıtlarının incelenerek bu personel hakkında gerekenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.