to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayi İşleminde Youtube Premium Hakkı Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell’in Dijitale Özel Youtube.com Kampanyası dahilinde paketimi yeniledim. Kampanya detaylarında işlemin uygulama veya Turkcell internet sitesi üzerinden yapılabileceği notu düşülmüş olup, bayilerde kesinlikle geçersiz olduğuna dair net ve ayırt edici bir ibare yer almamaktaydı.
İşlem esnasında bayi personelinin bu işlemi Turkcell internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğini gördüm. Bu sebeple, haklı olarak sitede vadedilen 2 Ay Ücretsiz Youtube.com Premium hakkından yararlanacağımı düşündüm. İşlemi yapan personel tarafından, bu hakkın bayi kanalıyla yapılan internet girişlerinde geçerli olmayacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya aydınlatma yapılmadı. Personelin yönlendirme hatası ve Turkcell'in eksik bilgilendirmesi sebebiyle şu an kampanya tanımım yapılmamıştır. Tüketici olarak aydınlatma yükümlülüğünün ihlal edilmesi neticesinde oluşan hak kaybımın ivedilikle telafi edilmesini ve 2 aylık Youtube.com Premium kodumun hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in dijital kanal ayrımı politikasından ve müşteri memnuniyetsizliği yaratan tutumundan kesinlikle memnun kalmadım. Savunmanız bayilerde geçerlidir ibaresinin yer almaması oldu ancak kampanyanızda Bayilerde geçersizdir şeklinde net bir ibare de yer almıyordu Tüketiciye açık bir metin sunmak sizin sorumluluğunuzda Dürüstlük kuralınca gerçekleştirilmeliydi. Ancak araştırmalarım sonucu yasal haklarımı aradığımda faturanın acente bayisine kesileceğini ve Turkcell’in bu konuda üzerine düşen sorumluluğu almayacağını öğrendim. Esnafın benim yüzümden zarar görmesini istemediğim için bu konunun peşini bırakıyorum. Turkcell'in sorumluluğu bayilerine atarak sıyrılmasını esefle kınıyorum.
