to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bağış Servisi Açılışında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell Bağış Servisi üzerinden “DMD Kas Hastası M******* A****” adına bir bağış hattı açılması için 30.10.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Vodafone yaklaşık 4 haftada, Türk Telekom ise 10 gün içinde aynı amaçla açılış işlemlerini tamamlamışken, Turkcell tarafında aradan 46 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bağış hattı açılmadı.
Tarafıma iletilen e-postada, imzalı sözleşmenin sisteme eklendiği, kontrol ve onay sonrası servis kurulum girişlerinin yapılacağı, işlemler tamamlanınca bilgi verileceği ve ayrıca sözleşmenin kargo ile gönderilmesi gerektiği, sözleşme gelmeden servisin açılmayacağı bildirildi. Evraklarımı kargo ile ilettim ve süreci eksiksiz tamamladım; ancak buna rağmen herhangi bir dönüş almadım ve bağış servisi hâlâ aktif edilmedi. Herhangi bir başvuru veya takip numarası da verilmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum.
Burada keyfi bir gecikme olmadığını, DMD kas hastası bir çocuğun hayatı ve tedavi süreci için zamanla yarışıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Turkcell’den, “DMD Kas Hastası M******* A****” adına bağış servisinin ivedilikle açılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Bugün 48. Gün. Türk Telekom'un 10 günde bütün işlemleri yapıp servisi aktif etme işlemleri farklı değil. Burada hassas bir konu mevcut. Bir çocuğun hayatı her şeyden daha önemli. Prosedür her operatörde aynıdır. En fazla bir iki gün oynamalı. Her aşamada en geç cevap veren Turkcell oldu. Lütfen en kısa sürede servisin aktif olması için çaba gösterir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Nihayet Dün servis açıldı. Gerçekten anlam veremedik. Türk Telekom 10 gün içinde bu servisi aktif edebiliyorsa Turkcell arka planında hangi işlem bu gecikmeyi sağlıyor? Bu tür bağış servisi konuları hayati önem taşıdığından her şeyden daha öncelikli olmalıdır. Gerekirse buna özel bir ekip kurulmalı ve insanlara yardımcı olunmalı.
