Turkcell Arızalı Sim Kart Ücretinin İadesi Talebi

Geçen sene Vodafone’dan Turkcell’e geçtim ve Haziran 2025’te sıfır bir Turkcell sim kartı aldım. Bu sim kartı sadece ilk telefona ve yeni aldığımız telefona toplamda iki kez taktım. Uzun süredir hattımda şebeke sorunu vardı, son 3–4 gündür ise konuşma esnasında sık sık kesilmeler ve çekmeme problemleri yaşadım. Aynı hattı üç farklı telefonda denedim ve üçünde de aynı şebeke sorunu devam etti.

Bunun üzerine hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de Armoni Park’taki Turkcell bayisine gittim. Müşteri hizmetlerine hattımı üç telefonda denediğimi, aynı telefonu başka hatla kullandığımda hiçbir sorun yaşamadığımı açıkça anlattım. Buna rağmen sim kartımda bir sıkıntı olmadığını söylediler. Ancak Armoni Park Turkcell bayisinde 09.10.2026 tarihinde sim kart değişimi için 205 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve fiş/fatura da verildi.

Benim hattımda yaşanan şebeke sorunu yeni aldığım sim kartı değiştirdikten sonra tamamen düzeldi. Eski sim kartla aramalarımın kesildiği sistemden rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen Turkcell, hatalı olduğunu düşündüğüm kendi sim kartı için benden ücret almayı tercih etti ve hiçbir şekilde mağduriyetimi kabul etmedi. Bir sim kartı bu kadar az kullanılmışken arıza veriyorsa bunun bedelini müşteriye ödetmek hakkaniyetli değildir.

205 TL olarak ödediğim sim kart değişim ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.